CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Management Réussir vos entretiens professionnels - Objectifs et recadrage

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous explorons comment gérer des situations difficiles au travail et comment répondre aux critiques, souvent violentes, de manière constructive. Nous abordons la technique de l'hédredon qui consiste à amortir l'agressivité de l'interlocuteur en reconnaissant la part de vérité dans ses propos. Ensuite, nous détaillons la méthode DESC pour structurer une critique constructive en quatre étapes : décrire la situation avec des faits concrets, exprimer ses sentiments pour rendre le message incontestable, proposer une solution et conclure de manière positive. Chaque étape est illustrée avec des exemples pour une application pratique. Finalement, nous fournissons des conseils supplémentaires, tels que l'importance de réaliser ces entretiens en privé et de les situer au bon moment, pour s'assurer que la critique soit bien reçue et motivante.

Objectifs de cette leçon

A la fin de cette vidéo, vous serez capable de :
- Appliquer les techniques de l'hédredon pour gérer les critiques agressives.
- Utiliser la méthode DESC pour formuler des critiques constructives.
- Mener un entretien de recadrage de manière efficace et positive.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis particulier n'est nécessaire pour suivre cette vidéo, toutefois une expérience en gestion d'équipe peut être un plus.

Métiers concernés

Les techniques présentées sont utiles pour les managers, responsables RH, superviseurs, et d'autres professions impliquant la gestion de personnes et la résolution de conflits.

Alternatives et ressources

En complément des techniques abordées, vous pouvez explorer des méthodes telles que la communication non-violente (CNV) et les formations en intelligence émotionnelle.

Questions & Réponses

L'objectif principal de la technique de l'hédredon est d'amortir l'agressivité de l'interlocuteur en lui donnant l'impression que vous comprenez et reconnaissez ses points de vue.
La méthode DESC se compose de quatre étapes : décrire la situation avec des faits concrets, exprimer ses sentiments, proposer une solution, et conclure avec une perspective positive pour les deux parties.
Il est conseillé de faire une critique constructive en privé pour éviter d'humilier le collaborateur devant ses collègues et pour garantir que le message soit reçu de manière plus positive et ouverte.