Comment et pourquoi se former au management ?
Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards
Démontrer son exemplarité
Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie
Faire faire sans se substituer
Faire faire adhérer influencer
Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre
Pratiquer l'empathie
Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe
Obtenir régulièrement
Décliner la stratégie en action
Actualiser les définitions de fonction
Fixer des objectifs SMART
Gérer son temps
Animer des réunions structurées
Mettre en énergie
Développer l'autonomie
Faire rebondir face au stress
Favoriser la mobilité
Évaluer le niveau de compétence
Faire grandir son équipe
Débriefer toute acquisition de compétences
Renseigner un carnet de compagnonnage
Travailler en équipe
Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
Détails de la leçon
Description de la leçon
L'empathie est la capacité de voir les choses du point de vue de l'autre, facilitant ainsi l'expérimentation et l'acceptation de l'altérité.
Comprendre les opinions et les points de vue différents est crucial pour mieux argumenter et convaincre. L'écoute active est un outil précieux pour se synchroniser avec son interlocuteur. Elle demande une attention et une volonté accrues.
Trois techniques d'écoute active sont évoquées : la reformulation des propos, la prise de notes, et le questionnement pour obtenir plus d'informations.
Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle est indispensable en management. Un débit de voix lent et calme aide à instaurer un échange serein, permettant à l'interlocuteur de s'exprimer avec plus de confiance.
Le face-à-face peut renforcer l'opposition naturelle ; il est donc crucial de doser son énergie de parole et de pratiquer l'empathie. En se synchronisant avec son interlocuteur, le manager crée un environnement favorable à une relation harmonieuse et respectueuse.
Pratiquer l'empathie est un élément clé de la bientraitance managériale. Cela permet de reconnaître, respecter et prendre en compte chaque membre de l'équipe. Cette reconnaissance augmente la motivation et la contribution de chaque individu, rassurant les collaborateurs sur leur possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.
La triangulation est une technique pour renforcer l'empathie, consistant à placer un document de travail en triangle par rapport à son interlocuteur.
Enfin, il est recommandé de développer sa curiosité, de poser des questions ouvertes, d'impliquer son interlocuteur dans ses réponses, et de lui demander de détailler son plan d'action, tout en évitant de se baser sur des réponses préétablies.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre l'importance de l'empathie en management.
- Apprendre à pratiquer l'écoute active.
- Développer des techniques pour améliorer la communication interpersonnelle.
Prérequis pour cette leçon
Pour suivre cette vidéo, il est recommandé d'avoir une expérience de base en management ou en leadership, ainsi qu'un intérêt pour la communication et les relations humaines.
Métiers concernés
Les compétences décrites dans cette vidéo sont particulièrement utiles pour les managers, chefs de projet, coachs professionnels, et toute personne en charge de la gestion d'équipes ou de la relation client.
Alternatives et ressources
Parmi les alternatives à explorer, on peut citer l'analyse transactionnelle, les techniques de PNL (Programmation Neuro-Linguistique), et les méthodes de coaching orientées vers la communication.
Questions & Réponses
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