Stratégies de Communication en Management
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont d'enseigner aux managers comment structurer et diriger leurs échanges pour obtenir des informations clés et instaurer la confiance avec leurs interlocuteurs.
Résumé
Apprenez les techniques essentielles pour un manager afin de questionner efficacement son interlocuteur et obtenir des réponses cruciales.
Description
Dans cette leçon, nous abordons les différentes techniques de questionnement qu'un manager peut utiliser pour optimiser ses échanges avec son interlocuteur. La stratégie consiste à poser des questions de situation pour comprendre le contexte, suivi de questions de satisfaction ou d'insatisfaction pour évaluer les opinions et enfin des questions d'implication pour saisir les motivations profondes. En progressant progressivement dans son questionnement, le manager peut établir une relation de confiance et recueillir des informations précises. Par exemple, des questions telles que « Quelles sont les difficultés ? » ou « Comment vois-tu les choses ? » permettent de cerner les enjeux et de guider la conversation de manière stratégique.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Comment et pourquoi se former au management ?
Module 2 - Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards
Module 3 - Démontrer son exemplarité
Module 4 - Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie
Module 5 - Faire faire sans se substituer
Module 6 - Faire faire adhérer influencer
Module 7 - Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre
Module 8 - Pratiquer l'empathie
Module 9 - Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe
Module 10 - Obtenir régulièrement
Module 12 - Actualiser les définitions de fonction
Module 13 - Fixer des objectifs SMART
Module 14 - Gérer son temps
Module 15 - Animer des réunions structurées
Module 16 - Mettre en énergie
Module 17 - Développer l'autonomie
Module 18 - Faire rebondir face au stress
Module 19 - Favoriser la mobilité
Module 20 - Évaluer le niveau de compétence
Module 21 - Faire grandir son équipe
Module 22 - Débriefer toute acquisition de compétences
Module 23 - Renseigner un carnet de compagnonnage
Module 24 - Travailler en équipe
Module 25 - Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
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Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".