Efficacité de la Reformulation en Management
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de vous apprendre à utiliser la reformulation pour clarifier et valider les propos de vos collaborateurs, à intégrer les divergences d'opinions de manière constructive, et à utiliser le feedback et le feedforward pour renforcer l'engagement de votre équipe.
Résumé
La reformulation est une technique essentielle en management qui aide à améliorer la communication interpersonnelle en clarifiant et en validant les propos de votre interlocuteur.
Description
La reformulation est une technique de communication essentielle pour les managers. Elle consiste à reprendre et reformuler ce que votre interlocuteur a dit pour montrer que vous avez bien compris ses propos. Cette approche ne se contente pas de répéter, mais elle permet de vérifier la compréhension et de renforcer l'engagement. La reformulation joue un rôle clé lorsque les opinions divergent, car elle aide à rapprocher les points de vue et à résoudre les malentendus.
En cas d'objection ou de refus, il est crucial d'intégrer les motifs de votre interlocuteur pour formuler une réponse adaptée. Le feedback, en tant que concept clé, consiste à se nourrir des idées de l'autre tout en lui renvoyant une analyse constructive. La notion de feedforward, elle, accompagne la reformulation en facilitant l'engagement en suggérant des actions futures concrètes.
Le manager doit aussi prêter attention à ne pas rester en surface des problèmes abordés, et éviter de pratiquer une écoute sélective. Il est important de confirmer la compréhension des intentions et de vérifier chaque étape d'un processus ou d'un plan d'action pour assurer une communication efficace et claire.
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".