Utilisation et Bonnes Pratiques
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont d'apprendre à utiliser le questionnement comme outil relationnel, de développer l'empathie, et de comprendre les bonnes pratiques et erreurs à éviter.
Résumé
Le questionnement est un outil relationnel puissant pour les managers, permettant de relancer les interlocuteurs et de mieux comprendre leurs actions.
Description
Le questionnement est avant tout un outil relationnel essentiel pour tout manager. En posant des questions ouvertes, vous avez le pouvoir de relancer la discussion et d'encourager votre interlocuteur à s'expliquer davantage, montrant ainsi votre empathie et votre intérêt pour ce qu'il dit. L'empathie vous permet de vous synchroniser avec votre interlocuteur et de mieux comprendre ses propos.
Les questions CQQCOQP (Comment, Quoi, Qui, Combien, Où, Quand, Pourquoi) constituent une méthode efficace pour analyser les causes des actions de l'interlocuteur avec intérêt et curiosité. Cependant, il est crucial d'éviter l'harcèlement en posant trop de questions.
Une bonne pratique pour se synchroniser sur les paroles de l'autre est de rebondir sur ses propos et d'éviter de s'attacher à la logique stricte des causes et effets. Acceptez le droit à l'erreur, tout en cherchant à comprendre l'origine de ces erreurs sans remettre en cause les individus personnellement.
Les pièges à éviter incluent le changement de sujet sans approfondir, se focaliser uniquement sur les dysfonctionnements, et se désintéresser des explications pour se concentrer sur la faute et la sanction.
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".