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Intégrer et configurer un chatbot sur votre boutique Shopify

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Chapitre 9 Leçon 6
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Apprenez à installer et personnaliser un chatbot sur Shopify, que ce soit via un chat humain ou une solution à intelligence artificielle, pour optimiser le support client sur votre boutique en ligne.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, vous découvrirez comment intégrer et configurer différents systèmes de chatbots pour améliorer la relation client sur une boutique Shopify. Nous abordons d'abord l'installation de Shopify Inbox, l'outil natif permettant d'ajouter une bulle de chat direct avec gestion manuelle des conversations. Vous apprendrez à personnaliser l'apparence, la position, ainsi que les messages automatisés du module, en veillant à l’ergonomie sur desktop et mobile.

L'utilisation de chatbots automatiques, notamment ceux basés sur l’intelligence artificielle telle que Smartbot, sera ensuite détaillée. Vous verrez comment installer ce type d'application, donner accès à la base de données produits et configurer des connaissances générales ou spécifiques pour améliorer la pertinence des réponses automatiques en fonction des attentes de vos clients. Un accent particulier est mis sur la personnalisation de l’agent IA (nom, rôle, messages d’accueil) et la gestion des canaux alternatifs (WhatsApp, email) en cas de limitation de l’IA.

Des recommandations sont abordées afin d’éviter les conflits entre plusieurs bulles de chat et d’assurer une expérience utilisateur optimale. Enfin, il est expliqué comment suivre l’activité conversationnelle, qualifier l’intérêt des clients via le chatbot et entraîner le modèle pour maximiser la satisfaction et la transformation commerciale.

Objectifs de cette leçon

Comprendre les différences entre chat humain et chatbot IA.
Savoir installer et configurer Shopify Inbox et Smartbot.
Apprendre à personnaliser le widget de chat, enrichir la base de connaissances IA, et éviter les écueils d’ergonomie.
Être capable de choisir et adapter la solution de chat en fonction du volume de trafic et des besoins spécifiques d’un site e-commerce.

Prérequis pour cette leçon

Posséder une boutique Shopify active et maîtriser la navigation dans le back-office.
Avoir des connaissances basiques en e-commerce.
Savoir installer et configurer des applications via le Shopify App Store.

Métiers concernés

Les connaissances acquises sont utiles pour les métiers de responsable e-commerce, chargé(e) de support client, consultant Shopify, mais aussi pour les développeurs web spécialisés en solutions d’automatisation et en expérience utilisateur sur les boutiques en ligne.

Alternatives et ressources

Outre Shopify Inbox et Smartbot, d’autres solutions robustes existent telles que Tidio, Gorgias ou Zendesk Chat pour le support client avancé.
Des alternatives côté IA incluent ManyChat ou Freshchat selon vos exigences fonctionnelles et l’intégration à d’autres services.

Questions & Réponses

Shopify Inbox propose une interaction dirigée par un opérateur humain, tandis qu'un chatbot IA comme Smartbot automatise les réponses aux clients en exploitant les informations disponibles dans le back-office et la base de connaissances de la boutique.
Une mauvais positionnement peut masquer des éléments essentiels du site, comme le panier ou des boutons d’action, nuisant à l’expérience utilisateur, notamment sur mobile où l’espace est restreint.
En enrichissant la base de connaissances du chatbot avec des informations spécifiques sur les produits, la livraison, les garanties, et en surveillant les premières conversations pour corriger d’éventuelles erreurs.