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Configurer un programme de fidélité et de parrainage avec Smile sur Shopify

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Chapitre 9 Leçon 7
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Apprenez à mettre en place un programme de fidélité et de parrainage sur une boutique Shopify à l’aide de l’application Smile. Ce tutoriel détaille l’installation, la configuration et la personnalisation d’une solution pour récompenser la fidélité des clients et encourager le bouche-à-oreille.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, vous découvrirez comment sélectionner et configurer une application de fidélité sur Shopify, mettant ici l’accent sur l’outil Smile.

Après une exploration du Shopify App Store et une comparaison des différentes solutions disponibles, le choix se porte sur Smile, en raison de sa popularité et des fonctions offertes, incluant des forfaits gratuits et avancés. Le tutoriel guide pas à pas l’installation de l’application, son accès au back-office Shopify et l’intégration de widgets personnalisables sur le front-end de la boutique (placement du widget, couleurs, nom, etc.).

Les fonctionnalités principales détaillées couvrent : la gestion des points de fidélité attribués à chaque commande, la création de campagnes de parrainage, l’attribution de bonus pour des actions spécifiques (anniversaire, follow sur les réseaux sociaux), et la transformation automatique de points en codes de réduction utilisables lors de futurs achats. L’accent est également mis sur la nécessité de disposer de comptes clients pour suivre et créditer les points.

La vidéo explique de façon précise comment paramétrer les règles de gain et de dépense de points, analyser les statistiques de fidélité et adapter le programme selon les forfaits (gratuit, premium, VIP). Ce guide s’avère essentiel pour toute boutique souhaitant construire une communauté valorisant la fidélité, stimuler la rétention client et augmenter les ventes récurrentes.

Objectifs de cette leçon

Comprendre les principes de la fidélisation via les applications Shopify.
Savoir sélectionner et installer une solution adaptée (Smile).
Configurer un programme de points, de parrainage, et de récompenses.
Personnaliser l’affichage pour les utilisateurs et suivre l’engagement des clients via des outils intégrés.

Prérequis pour cette leçon

Maîtrise de base de la gestion d’une boutique Shopify.
Accès administrateur à la boutique.
Connaissance générale des concepts de comptes clients et d’extensions/applications Shopify.

Métiers concernés

Responsable e-commerce, chargé de marketing digital, responsable relation client, chef de projet digital, consultant Shopify.
L’implémentation de programmes de fidélité concerne aussi tout métier ou rôle axé sur la rétention, l’engagement et l’animation de communautés clients.

Alternatives et ressources

D’autres applications de fidélité sont disponibles sur le Shopify App Store.
Parmi les alternatives notables : Yotpo Loyalty & Rewards, LoyaltyLion, S Loyalty, Growave.
Certains modules offrent des fonctionnalités similaires sur WordPress/WooCommerce ou PrestaShop, adaptés à d’autres plateformes e-commerce.

Questions & Réponses

Smile propose une gestion flexible des points de fidélité, la création de campagnes de parrainage, la possibilité de récompenser des actions spécifiques (commandes, anniversaires, réseaux sociaux) et l’automatisation de la conversion des points en codes de réduction. L’interface intuitive facilite la personnalisation et le suivi de l’engagement client.
La personnalisation inclut le choix des couleurs, l’emplacement (gauche ou droite de l’écran), le nom du widget et l’ajustement des règles d’attribution de points. Certaines options avancées dépendent du forfait souscrit, mais les principales sont accessibles gratuitement.
Bien que Smile propose des fonctions gratuites robustes, certaines fonctionnalités comme la gestion de statuts VIP ou des règles avancées de segmentation peuvent être restreintes aux forfaits payants. Il est donc crucial de vérifier les besoins spécifiques de la boutique par rapport aux options de chaque formule.