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Introduction à Dynamics 365 Sales

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Dynamics 365 Sales est l'outil central de la suite CRM de Microsoft pour la gestion complète du cycle de vie client, depuis la prospection jusqu'à la finalisation de la vente, accessible simplement via internet.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dynamics 365 Sales fait partie intégrante de la suite CRM Dynamics 365 Customer Engagement proposée par Microsoft. Cette leçon introduit l'écosystème Dynamics 365, qui regroupe des solutions de type CRM et ERP, avant de se concentrer en détail sur le volet CRM constitué principalement de quatre briques : Sales, Customer Insight, Customer Service et Field Service. L'outil principal, Dynamics 365 Sales, permet la gestion de bout en bout de la relation client dans un contexte commercial.

Au fil de la vidéo, l'orateur explique comment grâce à cette plateforme en mode SaaS, il est possible d'administrer de manière centralisée toutes les activités commerciales : gestion des tâches, appels, contacts, comptes (sociétés), prospection, création d'opportunités jusqu'à la conclusion de commandes et la facturation. Tout se fait en ligne, sans installation de logiciel, via une simple URL dédiée au CRM.

L'apprentissage de cette leçon permet de comprendre l'articulation de l'offre Microsoft Dynamics 365, la place centrale de Sales dans le cycle de vente et les bénéfices d'adopter un CRM moderne pour piloter la stratégie commerciale de son entreprise.

Objectifs de cette leçon

L'objectif principal est de familiariser les apprenants avec l'écosystème Dynamics 365, d'identifier le périmètre de l'outil Sales, et d'expliquer comment il permet d'organiser et d'améliorer la gestion du cycle commercial et de la relation client via une solution SaaS innovante.

Prérequis pour cette leçon

Une connaissance générale des principes de la gestion commerciale et de la relation client est recommandée. Aucun prérequis technique n'est nécessaire : la vidéo est accessible sans expérience préalable de Dynamics 365.

Métiers concernés

Les métiers concernés sont variés : commerciaux, responsables CRM, directeurs commerciaux, responsables de la relation client, chefs de projet digital, consultants en transformation digitale et toute fonction impliquée dans le processus de vente et l'expérience client.

Alternatives et ressources

Les alternatives à Dynamics 365 Sales incluent des solutions telles que Salesforce, SAP Customer Experience, Zoho CRM, HubSpot CRM ou Oracle CRM.

Questions & Réponses

Dynamics 365 propose deux grandes familles de produits : la gamme CRM (Customer Relationship Management) et la gamme ERP (Enterprise Resource Planning). La vidéo met l'accent sur la suite CRM appelée Dynamics 365 Customer Engagement qui comprend les modules Sales, Customer Insight, Customer Service et Field Service.
L'avantage clé est sa capacité à gérer l'ensemble du cycle de vie commercial et de la relation client via une plateforme accessible en ligne (SaaS), sans nécessité d'installer un logiciel, ce qui permet un accès fluide et centralisé à toutes les informations essentielles liées au client.
Dynamics 365 Sales permet de gérer toutes les étapes du cycle commercial : de la prospection, à la gestion des tâches et appels clients, jusqu'à la transformation des prospects en opportunités puis en commandes, incluant la facturation et le suivi de la relation client.