Exercice guidé : réécrire 5 irritants en demandes DESC (avec options de négociation)
Vous allez produire 5 demandes structurées avec le framework DESC :
Décrire (faits), Exprimer (ressenti/besoin), Spécifier (action + échéance), Conclure (bénéfice commun).
Pour chaque demande, vous ajouterez 2 alternatives (plan A / plan B) pour augmenter les chances d'accord.
Objectif (20 min) : transformer des irritants en demandes qui ouvrent le dialogue.
Vous allez rédiger vos demandes en 6 éléments :
- D (Décrire) : un fait observable
- E (Exprimer) : votre ressenti + besoin (en « je »)
- S (Spécifier) : une action concrète + une échéance
- C (Conséquences) : un bénéfice commun
- Plan A : « Idéalement… »
- Plan B : « Sinon… »
Astuce : si vous sentez la justification arriver, remplacez-la par un fait (D) ou un bénéfice (C).
Repère visuel : les 4 étapes du DESC (D-E-S-C). Utilisez-le comme aide-mémoire pendant l'exercice.
Source de l'image : « Et voilà le travail » (voir URL d'origine).
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Clarifier ce que vous voulez (et oser le demander)
Structurer une demande constructive (plaintes → demandes)
Accueillir le refus avec sérénité (et garder la porte ouverte)
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