CNV (OSBD) pour rester serein quand on vous dit non
Un « non » peut vous faire douter, vous énerver… ou vous faire renoncer trop vite. Dans cette leçon, vous allez apprendre à rester calme et efficace grâce à la CNV (Communication Non Violente) et son modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
Vous verrez comment re-cadrer un refus : très souvent, il vise un paramètre (timing, charge, budget, priorité) et non votre valeur personnelle. Puis vous apprendrez une séquence OSBD post-refus pour relancer sans agressivité ni justification, en gardant l’autre libre de répondre. Enfin, vous ajouterez l’option « porte ouverte » : demander les conditions du oui pour transformer la conversation en recherche de solutions.
Dans la leçon précédente, vous avez transformé des irritants en demandes structurées (DESC) et vous avez ajouté des options de négociation. Maintenant, on change de moment critique : que faire quand la réponse est non ?
Question clé : comment relancer sans vous écraser… et sans mettre la pression à l’autre ?
Ce que vous allez apprendre
- Re-cadrer un refus : ce que le « non » vise souvent (et ce qu’il ne dit pas).
- La séquence OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) en version « après refus ».
- L’option porte ouverte : demander les conditions du oui.
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Clarifier ce que vous voulez (et oser le demander)
Structurer une demande constructive (plaintes → demandes)
Accueillir le refus avec sérénité (et garder la porte ouverte)
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