Suivre le parcours de ses contacts
Le voyage de vos contacts dans le CRM
Imaginez que vos contacts montent à bord d'un train de ligne. Au début du voyage, ils ne sont que de simples voyageurs curieux (les abonnés). Au fil des arrêts, certains s'intéressent à votre destination (les prospects qualifiés), d'autres s'installent confortablement en première classe (les clients), et les plus enthousiastes finissent par recommander le voyage à tout le monde (les ambassadeurs).
Dans HubSpot, ce voyage en train s'appelle le Cycle de vie (Lifecycle Stage). Dans cette leçon, nous allons apprendre à suivre vos contacts de station en station, à comprendre qui s'occupe d'eux à bord (le Propriétaire), et comment leur attribuer une note automatique (le HubSpot Score) pour savoir s'ils sont prêts à descendre au terminus : l'achat !
Qu'est-ce que le Cycle de vie (Lifecycle Stage) ?
Le Cycle de vie (Lifecycle Stage) est une propriété native de HubSpot qui indique où se situe votre contact dans son parcours d'achat global. C'est l'entonnoir (le funnel) de votre entreprise.
Il permet de répondre à la question : "Quelle est la nature de notre relation avec cette personne aujourd'hui ?"
Par défaut, HubSpot propose plusieurs étapes clés, de l'abonné au client final, pour catégoriser précisément chaque fiche.
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