Faire ses premiers pas dans l'écosystème
Bienvenue dans l'univers de HubSpot
Imaginez que toute votre entreprise partage un seul et unique carnet d'adresses. Fini les post-its collés sur l'écran, les carnets de notes perdus ou les fichiers Excel que chacun garde jalousement dans son coin. HubSpot est ce carnet d'adresses géant, partagé et intelligent. Dans cette première leçon, nous allons découvrir comment HubSpot rassemble toutes vos équipes (ventes, marketing, service client) autour d'un même outil très simple à utiliser, et comment sa petite intelligence artificielle intégrée vous simplifie la vie au quotidien.
Qu'est-ce que le Smart CRM ?
Le mot CRM est un acronyme anglais barbare (Customer Relationship Management) qui signifie simplement : Gestion de la Relation Client.
Chez HubSpot, on parle de Smart CRM (CRM intelligent). C'est le "super-cerveau" de votre entreprise. Au lieu de simplement stocker un nom et un numéro de téléphone, il se souvient automatiquement de tout ce qui s'est passé avec un client :
- Le dernier e-mail que vous lui avez envoyé.
- La page de votre site web qu'il a visitée ce matin.
- S'il a un problème en cours avec votre service après-vente.
Tout est centralisé au même endroit, accessible en un clic par tout le monde.
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