Accueil Formations Maîtriser Copilot Studio - Créer son premier agent

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, vous découvrirez comment paramétrer un chatbot afin de lui permettre de réagir à des situations complexes qui nécessitent l'escalade vers un manager. L'auteur explique comment créer une rubrique dédiée à cette escalade, permettant à l’assistant de déclencher de façon autonome l’envoi d’un message Teams au manager concerné lorsqu’un problème urgent est détecté. Le processus s’appuie sur la création de sujets et l’utilisation de Power Automate pour établir un flux d’assistants : une série d’actions automatisées au sein de l’agent conversationnel.

La vidéo détaille l'intégration des différents outils Microsoft : sélection du bon connecteur Teams, configuration de l’envoi du message (sous forme d’un bot) et choix du destinataire, tout en illustrant la possibilité d’ajuster ces actions selon les besoins métiers. Un exemple d’escalade réelle, impliquant la surchauffe d’un PC, permet de voir comment l’assistant reconnaît la gravité de la situation, sélectionne automatiquement la rubrique appropriée, puis envoie une notification au manager.

La leçon souligne enfin la possibilité de personnalisation avancée (contenu dynamique, intégration de bases de connaissance ou de ticketing) et l’articulation entre les différentes rubriques du chatbot (salutation, remerciement, etc.). Ce parcours guide ainsi les professionnels dans la mise en œuvre de scénarios d’automatisation performants avec Copilot, Teams et Power Automate.

Objectifs de cette leçon

À l’issue de cette vidéo, le spectateur saura :
- Créer et configurer une rubrique “escalade” dans un agent conversationnel.
- Automatiser l'envoi d’un message Teams à un manager à l’aide de Power Automate.
- Reconnaître les principales étapes nécessaires à l’intégration d’actions complexes dans un chatbot professionnel.
- Comprendre le déclenchement conditionnel selon le contexte de la discussion.

Prérequis pour cette leçon

Il est recommandé de disposer :
- D’une connaissance de base de Microsoft Teams et Power Automate.
- De notions sur la gestion des agents conversationnels.
- D’un compte professionnel Microsoft 365 pour tester les intégrations.

Métiers concernés

Les métiers concernés sont :
- Support informatique (helpdesk, service desk)
- Administrateurs systèmes
- Développeurs d’agents conversationnels
- Chefs de projet digital
- Consultants en transformation numérique

Alternatives et ressources

Comme alternatives à Copilot/Teams/Power Automate, on peut considérer :
- Slack avec Slack Workflows ou Slackbot.
- Zapier pour l’automatisation inter-applications.
- Google Chat combiné à Google Apps Script.
- IFTTT pour des automatisations simples.

Questions & Réponses

L’agent dispose d’une rubrique dédiée à l’escalade, définie par des déclencheurs contextuels : lorsqu’un utilisateur mentionne un problème grave ou la nécessité de prévenir son manager, l’assistant identifie ce contexte et active automatiquement le flux associé via Power Automate pour notifier le manager sur Teams.
Power Automate permet de créer un flux d’assistants lié au chatbot, lequel orchestre des actions comme l’envoi d’un message Teams au manager. Ce flux se déclenche dès que l’assistant identifie le besoin d’escalade, garantissant ainsi l’automatisation fiable et traçable du processus d’alerte.
Oui, dans un déploiement avancé, il est possible de définir dynamiquement le manager cible à partir du profil de l’utilisateur ou d’une base de données de l’entreprise. Dans cette vidéo, le cas présenté configure un destinataire statique pour simplifier l’exemple.