Maîtriser la structure DESC et la CNV
L'assertivité : le pouvoir de dire sans blesser
Dans un monde professionnel de plus en plus complexe, l'assertivité est devenue la compétence clé pour maintenir des relations saines et productives. Être assertif, c'est être capable d'exprimer ses besoins, ses opinions et ses sentiments tout en respectant ceux des autres.
La méthode DESC, développée par Sharon et Gordon Bower, est l'outil de référence pour structurer cette démarche. Elle permet de transformer une tension potentielle en un dialogue constructif. Dans cette leçon, nous allons décomposer cette structure et voir comment elle s'appuie sur les piliers de la Communication Non-Violente (CNV) pour garantir une sécurité psychologique au sein de vos équipes.
Les 4 étapes de la méthode DESC
4 étapesDécrire les faits
Énoncez la situation de manière objective, sans jugement ni interprétation. Utilisez des données chiffrées ou des exemples précis.
Exprimer son ressenti
Partagez vos émotions en utilisant le "Je". Cela permet de ne pas braquer votre interlocuteur et de rester authentique.
Spécifier des solutions
Proposez des actions concrètes ou demandez à l'autre ses idées pour améliorer la situation à l'avenir.
Conclure positivement
Mettez en avant les bénéfices de la solution pour les deux parties et l'impact positif sur la collaboration.
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Auto-diagnostic et régulation émotionnelle
Réception de la critique et sécurité psychologique
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