La courbe du changement (Kübler-Ross) : repérer les étapes et les besoins

Vous avez déjà vécu ce moment où une annonce de changement (nouvel outil, nouvelle organisation, nouveaux objectifs) déclenche des réactions qui semblent « irrationnelles » : silence, sarcasmes, objections en boucle, négociations… La courbe du changement (Kübler-Ross) vous aide à remettre du sens : ces comportements sont souvent des signaux d’un besoin non couvert, pas une attaque personnelle.

Dans cette leçon, vous allez apprendre à repérer rapidement l’étape vécue par un collaborateur (déni, colère, marchandage, acceptation), à identifier le besoin le plus probable derrière le comportement (information, sécurité, reconnaissance, contrôle/autonomie, sens) et à ajuster votre réponse managériale : clarifier le pourquoi/quoi, écouter, cadrer, aider à passer à l’action et valoriser les progrès. Vous verrez aussi pourquoi cela devient crucial : le rythme de changement s’accélère et la « saturation du changement » s’installe dans de nombreuses organisations.