Définition et Hiérarchisation des Besoins
Objectifs
L'objectif de cette vidéo est de démontrer comment structurer et hiérarchiser les besoins pour améliorer la satisfaction client à travers un système de gestion de relations clients.
Résumé
Apprenez à augmenter la satisfaction client avec un système de gestion de relations clients structuré et méthodique.
Description
Dans cette leçon, nous explorons comment une organisation peut améliorer la satisfaction client en implémentant un système de gestion de relations clients (CRM). Nous commençons par définir les besoins stratégiques au niveau de l'organisation, par exemple, augmenter le taux de satisfaction de 5 à 10 % avant la fin de l'année. Ensuite, nous descendons dans la hiérarchie des besoins en abordant les processus spécifiques à mettre en place pour répondre à ces exigences, tels que résoudre les problèmes clients en moins de 48 heures. À un niveau plus granulaire, nous détaillons les exigences des modules individuels du système, comme répondre aux appels clients en moins d'une minute, pour s'assurer que chaque interaction contribue positivement à la satisfaction globale. Enfin, nous abordons les spécifications techniques nécessaires pour atteindre ces objectifs. Cette approche hiérarchisée garantit que chaque élément du système est aligné avec les objectifs globaux de l'organisation, assurant une amélioration cohérente et efficace de la satisfaction client.
aussi, la découpe du cours ne permet pas une lecture cohérente. et fluide.