CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Gestion d'entreprise Méthode PMI : Rôles et cycle de vie Amélioration de la Satisfaction Client avec un Système de Gestion de Relations Clients

Amélioration de la Satisfaction Client avec un Système de Gestion de Relations Clients

La hiérarchie des besoins
Vidéo non disponible ! Réessayez plus tard
Cette vidéo fait partie de la formation
Méthode PMI : Rôles et cycle de vie
Revoir le teaser Je m'abonne
3,5
Transcription

49,90€ Je commande

Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm

DescriptionProgrammeAvis
3,5
49,90€ Je commande

Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm

L'objectif de cette vidéo est de démontrer comment structurer et hiérarchiser les besoins pour améliorer la satisfaction client à travers un système de gestion de relations clients.

Apprenez à augmenter la satisfaction client avec un système de gestion de relations clients structuré et méthodique.

Dans cette leçon, nous explorons comment une organisation peut améliorer la satisfaction client en implémentant un système de gestion de relations clients (CRM). Nous commençons par définir les besoins stratégiques au niveau de l'organisation, par exemple, augmenter le taux de satisfaction de 5 à 10 % avant la fin de l'année. Ensuite, nous descendons dans la hiérarchie des besoins en abordant les processus spécifiques à mettre en place pour répondre à ces exigences, tels que résoudre les problèmes clients en moins de 48 heures. À un niveau plus granulaire, nous détaillons les exigences des modules individuels du système, comme répondre aux appels clients en moins d'une minute, pour s'assurer que chaque interaction contribue positivement à la satisfaction globale. Enfin, nous abordons les spécifications techniques nécessaires pour atteindre ces objectifs. Cette approche hiérarchisée garantit que chaque élément du système est aligné avec les objectifs globaux de l'organisation, assurant une amélioration cohérente et efficace de la satisfaction client.

Voir plus
Questions réponses
Quel est l'objectif principal de la mise en place d'un système de gestion de relations clients ?
L'objectif principal est d'améliorer le taux de satisfaction client en optimisant les processus de gestion des interactions avec les clients.
Comment peut-on spécifier les besoins au niveau du processus dans un système CRM ?
Les besoins peuvent être spécifiés en définissant des délais pour la résolution des problèmes clients, comme la résolution en moins de 24 ou 48 heures.
Pourquoi est-il important de réduire le temps de réponse téléphonique dans un CRM ?
Réduire le temps de réponse téléphonique est crucial pour éviter la perte de clients et améliorer leur satisfaction en fournissant un service rapide et efficace.
2 commentaires
3,5
2 votes
5
4
3
2
1
chris_kamdem
Il y a 3 ans
Tres bonne introduction a la gestion de projet.
polloshka.nora
Il y a 3 ans
je déplore l'absence de support écrit (reprenant les grandes lignes et les graphiques par exemple).
aussi, la découpe du cours ne permet pas une lecture cohérente. et fluide.