Comment Rédiger un Email de Réponse à une Réclamation Client

Rédiger un mail pour répondre à une réclamation
Vidéo non disponible ! Réessayez plus tard
Cette vidéo fait partie de la formation
Améliorer son expression écrite
Revoir le teaser Je m'abonne
3,8
Transcription

29,89€ Je commande

Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm

DescriptionProgrammeAvis
3,8
29,89€ Je commande

Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm

Les objectifs de cette vidéo sont :

- Apprendre à répondre aux réclamations clients de manière empathique et professionnelle.

- Utiliser un vocabulaire approprié pour apaiser les clients mécontents.

- Adapter le style en fonction du ton du client.

- Éviter les formules et les expressions qui pourraient aggraver la situation.

Apprenez à gérer efficacement les réclamations clients par email avec des astuces de rédaction professionnelle et empathique.

Dans cette leçon, vous apprendrez les étapes essentielles pour gérer les réclamations clients par email. Nous couvrirons plusieurs aspects importants :

1. Adoptez une approche empathique : Toujours partir du principe que le client a raison et répondre avec des termes apaisants et neutres tels que « déception » au lieu de « colère ».

2. Adaptez votre style : Répondez en fonction du ton utilisé par le client pour éviter toute ironie ou confrontation inutile.

3. Exprimez votre mécontentement avec mesure : Utilisez des formulations mesurées et évitez les majuscules pour ne pas paraître agressif.

4. Utilisation des formules de politesse : Différenciez les salutations en fonction de la hiérarchie et du contexte.

En maîtrisant ces techniques, vous serez capable de transformer une réclamation en une opportunité de renforcer la relation client.

Voir plus
Questions réponses
Pourquoi est-il important de partir du principe que le client a toujours raison ?
Il est important de partir de ce principe pour montrer au client que son avis est pris en compte et pour désamorcer toute situation potentiellement conflictuelle.
Quels mots faut-il éviter dans un email de réponse à une réclamation et pourquoi ?
Il faut éviter les mots comme « mécontentement » ou « colère » car ils ont une connotation négative qui peut aggraver la situation.
Comment adapter votre ton à celui du client dans un email de réponse ?
Adaptez votre ton en fonction du style utilisé par le client : utilisez des formules de politesse élaborées pour un client poli et un ton neutre pour un client impoli.

Programme détaillé

8 commentaires
3,8
8 votes
5
4
3
2
1
D69BF096-8DE8-49FD-B89C-FFB350A4C452@cyberlibris.studi.fr
Il y a 3 weeks
Commentaire
Très utile
33C2CC56-494C-4260-AC0C-BB9AA41FBD4C@cyberlibris.studi.fr
Il y a 3 months
Commentaire
merci
6B3C46E6-BCDA-4432-AD82-7CE99EF8D0BA@cyberlibris.studi.fr
Il y a 3 months
Commentaire
Formation très intéressante
370577E2-CB40-4375-9842-D924DD422DB9@cyberlibris.studi.fr
Il y a 5 months
Commentaire
en génarale une bonne formation mais il manque des exemples illustés pour la rendre plus riche
ws78
Il y a 1 year
Commentaire
Bonne formation pour les deux premières parties mais à compter de la partie 3, il n'y a plus du tout de support, c qui la rend la formation très théoriques, or on parle de construction de phrase, un support aurait été judicieux.
benedicte.bertran
Il y a 2 years
Commentaire
La première partie de la formation, sur le choix du plan, est très bonne pour le choix de structure d'emails par exemple. Pour la suite de la formation, je vais rejoindre l'avis des deux précédents commentaires : cela peut être utile mais manque de supports visuels.
mambessouk
Il y a 3 years
Commentaire
Une bonne formation mais elle est trop orales
mirowshka
Il y a 4 years
Commentaire
Bonne formation à écouter. Précis et concis. Il manque juste des exemples visuels qui permettraient de comprendre et visualiser plus efficacement, notamment lorsque la formatrice donne des exemples pour l'orthographe. Il est difficile de se représenter à l'orale les aspects orthographique.
S'adresse plutôt à des personnes qui ont vraiment des problèmes à l'écrit ou qui ont besoin de rafraîchissement des choses vues à l'école.