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Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette leçon présente l’onglet Knowledge, ou base de connaissances, qui permet d’ajouter des documents de référence à un agent. L’interface sert à stocker des fichiers que l’agent pourra consulter afin de retrouver des informations utiles lorsqu’il réalise ses tâches.

La démonstration explique comment utiliser la commande Upload File pour ouvrir l’explorateur de fichiers et sélectionner des documents, notamment au format PDF. Dans l’exemple, deux fichiers concernant le client Aurelia Cosmetics sont importés. Une fois ajoutés à la base, ces documents peuvent être exploités par l’agent comme une source de contexte et de données.

Cette méthode constitue une manière simple d’adapter un agent à un client, à une organisation ou à un sujet particulier, sans devoir saisir manuellement chaque information dans une instruction. Elle peut notamment aider l’agent à s’appuyer sur des contenus existants au moment d’effectuer une action. La leçon souligne ainsi l’intérêt de la base de connaissances comme fonctionnalité de contextualisation. Pour obtenir des résultats pertinents, il est utile de sélectionner des documents adaptés aux tâches visées et de vérifier que les fichiers importés contiennent des informations à jour et fiables.

Objectifs de cette leçon

À l’issue de la vidéo, l’apprenant saura repérer l’onglet Knowledge, importer un fichier à l’aide de la commande Upload File et comprendre comment des documents, tels que des PDF, peuvent fournir du contexte à un agent pendant l’exécution de ses tâches.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis technique avancé n’est nécessaire. Il suffit d’avoir accès à l’interface de configuration de l’agent, de savoir naviguer dans l’explorateur de fichiers et de disposer de documents pertinents à importer.

Métiers concernés

Cette fonctionnalité peut être utile aux spécialistes de l’automatisation et de l’IA, aux gestionnaires de connaissances, aux équipes de service client, aux consultants et aux responsables de comptes. Elle permet de mettre à disposition d’un agent des informations propres à un client, à un produit ou à une organisation.

Alternatives et ressources

Selon la plateforme utilisée, le contexte peut aussi être fourni au moyen d’instructions rédigées directement dans l’agent, de documents hébergés dans un espace partagé ou d’une base documentaire connectée. Les formats pris en charge et les méthodes d’intégration varient d’un outil à l’autre.

Questions & Réponses

L’onglet Knowledge permet de stocker des fichiers de référence que l’agent peut consulter pour obtenir du contexte et des informations utiles à l’exécution de ses tâches.
Il faut cliquer sur Upload File. Cette commande ouvre l’explorateur de fichiers, dans lequel on peut sélectionner le document à importer, par exemple un PDF.
Des documents spécifiques à un client, comme ceux utilisés dans la démonstration pour Aurelia Cosmetics, peuvent donner à l’agent accès à des renseignements adaptés au contexte. Il peut alors s’appuyer sur ces informations lorsqu’il réalise des actions.