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Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette leçon explique comment enrichir un agent IA en lui ajoutant une skill, c’est-à-dire une procédure détaillée qui lui indique comment réaliser une tâche précise, étape par étape. Elle distingue les instructions générales, qui définissent le comportement attendu de l’agent, des skills, qui décrivent une méthode opérationnelle à appliquer dans une situation donnée.

L’exemple présenté porte sur la qualification des demandes entrantes adressées à Studio Lumen. La skill prévoit quatre étapes : classer la demande, évaluer son urgence, préparer un brouillon de réponse et rédiger un récapitulatif à destination de l’équipe. Elle renvoie également vers un document de référence contenant les informations sur les offres de l’agence et précise de ne pas mentionner de prix.

Le tutoriel montre comment préparer un dossier comprenant un fichier skill.md et un sous-dossier de références, puis comment l’importer depuis l’interface en sélectionnant l’option d’ajout d’une skill. Il est aussi possible d’importer uniquement le fichier Markdown lorsque la procédure ne nécessite aucun document complémentaire. Une fois le contenu récupéré et vérifié, il suffit d’enregistrer la skill et de la mentionner dans les instructions de l’agent, afin qu’elle soit mobilisée lors des nouvelles demandes clients.

Enfin, la vidéo présente le rôle du format Markdown : ses titres, listes et éléments de mise en forme sont faciles à rédiger et à interpréter par les systèmes d’IA, tout en permettant d’organiser clairement les consignes.

Objectifs de cette leçon

Comprendre la différence entre les instructions générales d’un agent et une skill. Préparer une procédure au format Markdown, avec ses éventuels documents de référence. Importer un dossier de skill dans l’interface et la rendre disponible pour le traitement des demandes clients.

Prérequis pour cette leçon

Il est utile de connaître les bases de la configuration d’un agent IA et de savoir organiser des fichiers dans des dossiers. Aucune maîtrise avancée du Markdown n’est nécessaire : des titres, des listes et du texte structuré suffisent pour suivre l’exemple.

Métiers concernés

Cette méthode peut servir aux spécialistes de l’automatisation et de l’IA, aux responsables du service client, aux chargés de relation client et aux équipes commerciales. Elle permet de formaliser des procédures comme le tri des demandes, l’évaluation de leur urgence, la préparation de réponses et la transmission de synthèses aux équipes.

Alternatives et ressources

Une skill peut être rédigée dans tout éditeur de texte prenant en charge le format Markdown, par exemple Visual Studio Code, Obsidian ou un éditeur de texte simple. Si l’interface utilisée le permet, le fichier skill.md peut être importé seul ou accompagné d’un dossier de références. D’autres plateformes d’agents IA proposent des mécanismes comparables pour ajouter des procédures ou des instructions réutilisables.

Questions & Réponses

Les instructions définissent le rôle général, les règles de comportement et les consignes globales de l’agent. Une skill décrit plutôt la manière d’accomplir une tâche spécifique, en détaillant les étapes à suivre et, si nécessaire, les documents à consulter.
Elle organise le traitement en quatre étapes : classer la demande, évaluer son urgence, préparer un brouillon de réponse et rédiger un récapitulatif pour l’équipe. Elle renvoie aussi vers un fichier de référence sur les offres de Studio Lumen et indique de ne jamais citer de prix.
Non. Il est possible d’importer uniquement le fichier skill.md si aucun document complémentaire n’est requis. Si la procédure s’appuie sur des fichiers de référence, il est préférable d’importer le dossier contenant la skill et ces ressources.