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Chapitre 5 Leçon 1
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Découvrez comment répondre efficacement aux objections en situation de communication grâce à une méthodologie en trois étapes : légitimer, s'impliquer et verrouiller.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous explorons une approche méthodique pour répondre aux objections en communication. Il s'agit de réagir de manière constructive et efficace face à une critique inattendue. La vidéo présente trois réflexes à adopter :

Légitimer l'objection : reconnaître et comprendre le point de vue de l'interlocuteur.

S'impliquer : exprimer sa propre position avec assurance.

Verrouiller : poser des questions pour reconstruire un dialogue constructif.

Par exemple, lors d'une réunion, si quelqu'un critique la fréquence des réunions mensuelles, il est possible de légitimer la préoccupation de la personne, expliquer pourquoi ce rythme a été choisi et demander des suggestions pour améliorer la situation.

Cette méthodologie aide à éviter des réactions impulsives comme la contestation ou la minimisation, et favorise une communication ouverte et constructive, même dans des situations tendues. Apprendre ces techniques de répartie est crucial pour toute personne cherchant à améliorer ses compétences en communication professionnelle.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont :

- Apprendre à légitimer les objections.

- Savoir s'impliquer dans la réponse.

- Maîtriser l'art de verrouiller une objection par le questionnement.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, mais une expérience en communication ou en gestion de groupe est un atout.

Métiers concernés

Les compétences développées dans cette vidéo sont particulièrement utiles pour :

- Managers et chefs d'équipe.

- Formateurs et consultants.

- Professionnels des relations publiques.

Alternatives et ressources

À part ces techniques, d'autres approches peuvent inclure :

- Méthodologies de gestion de conflits.

- Techniques de communication non-violente.

Questions & Réponses

Légitimer une objection permet de montrer à l'interlocuteur que son point de vue est pris en compte, évitant ainsi une posture de contestation et facilitant une communication plus constructive.
Verrouiller une intervention consiste à poser une question à l'interlocuteur pour recréer un lien de dialogue et approfondir la discussion, montrant ainsi une ouverture et une volonté de résoudre le problème.
Il faut éviter de réagir de manière trop réactive en contestant directement l'objection ou de minimiser en esquivant la critique, car ces attitudes peuvent nuire à une communication constructive.