Introduction aux médias sociaux
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E-réputation
Ethique et bonnes pratiques
Détails de la leçon
Description de la leçon
Un bad buzz peut rapidement nuire à la réputation d'une marque sur les réseaux sociaux. Cette leçon explore trois cas pratiques : Malabar, Gap et Air France.
Malabar a effectué un changement de mascotte qui a conduit à une vive réaction négative des internautes. Leur manque de réponse rapide a exacerbé le problème. Gap, de son côté, a su écouter sa communauté en revenant sur son changement de logo initialement critiqué, transformant ainsi un bad buzz en buzz positif. Enfin, le cas d'Air France met en lumière l'importance d'une réponse rapide et organisée face à des attaques en ligne, notamment lorsqu'elles sont infondées.
Ces exemples montrent que la clé pour éviter un bad buzz réside dans la réactivité et l'écoute active de la communauté en ligne. Communiquer dès les premières réactions négatives permet souvent de désamorcer la crise avant qu'elle ne prenne trop d'ampleur.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont de :
1. Comprendre les mécanismes d'un bad buzz.
2. Apprendre des exemples concrets de gestion de crise.
3. Savoir éviter un bad buzz grâce à des réponses rapides et efficaces.
Prérequis pour cette leçon
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette vidéo, mais une compréhension de base des réseaux sociaux et des stratégies de communication est un plus.
Métiers concernés
Les notions présentées dans cette vidéo sont particulièrement utiles pour les métiers de Community Manager, Responsable Communication, et Marketing Manager.
Alternatives et ressources
Comme alternatives pour la gestion de crise, les entreprises peuvent utiliser des outils de surveillance des réseaux sociaux tels que Hootsuite, Buffer, ou encore des solutions de relations publiques comme Meltwater.
Questions & Réponses
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