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Gestion des demandes de remboursement dans HubSpot avec le système de tickets

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Chapitre 6 Leçon 2
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Découvrez comment gérer une demande de remboursement via HubSpot en créant des tickets et des tâches spécifiques pour répondre aux besoins de vos clients.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous allons explorer en détail le processus de gestion d'une demande de remboursement dans un système de tickets, en utilisant HubSpot. Prenons l'exemple d'une cliente qui a demandé le remboursement d'un sac déchiré. À travers cette pratique, nous allons voir comment créer un ticket pour matérialiser cette demande, puis comment ajouter une tâche pour approfondir le contexte et avancer dans le traitement de cette demande. Vous apprendrez à :

  • Créer et suivre un ticket dans HubSpot
  • Créer une tâche associée à un ticket
  • Attribuer des tâches à un collaborateur
  • Utiliser des rappels et des priorités pour une meilleure gestion des tâches

Cette leçon est essentielle pour ceux qui souhaitent améliorer leur gestion des demandes client en utilisant l'automatisation et les outils avancés de HubSpot.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont d'apprendre comment :
- Créer et suivre un ticket dans HubSpot
- Ajouter et gérer des tâches associées à un ticket
- Utiliser des fonctionnalités avancées telles que les rappels et les priorités

Prérequis pour cette leçon

Pour suivre cette vidéo, il est recommandé d'avoir une connaissance de base de HubSpot et des principes de gestion des tickets de service client.

Métiers concernés

Les professionnels dans les domaines de la gestion de la relation client, du support technique, et de la gestion des opérations trouveront cette vidéo particulièrement utile pour comprendre comment optimiser leur flux de travail avec HubSpot.

Alternatives et ressources

D'autres solutions pour la gestion des tickets incluent des logiciels comme Zendesk, Freshdesk, et Jira Service Desk. Chaque outil offre différentes fonctionnalités adaptées à la gestion des demandes client.

Questions & Réponses

La première étape est de créer un ticket pour matérialiser la demande spécifique.
En créant et en attribuant une tâche à un collaborateur pour obtenir plus de détails sur la demande.
Les rappels et les priorités aident à garantir que les tâches sont traitées en temps opportun et de manière organisée.