Prise en main de Hubspot
Générer des leads à l'aide d'un formulaire Hupspot
Concevoir une landing page avec Hubspot
Réaliser une campagne d'e-mailing avec Hubspot
Piloter un pipeline commercial B2B avec Hubspot
Moderniser son support client avec Hubspot
Détails de la leçon
Description de la leçon
Dans cette leçon, nous explorons l'utilisation des filtres pour trier les tickets dans un système de gestion. Nous débutons par une vue d'ensemble du pipeline de tickets et la philosophie de progression des demandes jusqu'à leur résolution. Ensuite, nous nous concentrons sur les différents filtres disponibles pour organiser et prioriser les tickets selon divers critères comme la propriétaire du ticket, la date de création, la dernière activité et la priorité des tickets. Utiliser ces filtres permet d'améliorer l'efficacité et l'organisation dans la résolution des litiges.
Pour les sites e-commerce avec un grand volume de demandes, cette fonctionnalité est essentielle pour gérer les tâches de manière efficace et éviter les surcharges. En plus des filtres standards, la possibilité d'ajouter des filtres personnalisés offre une flexibilité accrue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Cette leçon fournit les compétences nécessaires pour maîtriser ces outils et améliorer votre gestion quotidienne des tickets.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont les suivants :
- Apprendre à utiliser des filtres pour trier les tickets.
- Améliorer l'efficacité de la gestion des demandes.
- Optimiser l'organisation et la priorisation des tâches.
Prérequis pour cette leçon
Pour suivre cette vidéo, vous devez savoir comment fonctionne un pipeline de tickets et être familier avec les interfaces de gestion de demandes dans un système e-commerce.
Métiers concernés
Les connaissances acquises dans cette vidéo peuvent être appliquées dans des métiers comme responsable du support client, gestionnaire de tickets et administrateur de site e-commerce.
Alternatives et ressources
Pour trier les tickets, vous pouvez également utiliser d'autres outils tels que Zendesk, Freshdesk ou des solutions personnalisées développées en interne.
Questions & Réponses
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