Utilisation des Filtres dans la Gestion des Tickets
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont les suivants :
- Apprendre à utiliser des filtres pour trier les tickets.
- Améliorer l'efficacité de la gestion des demandes.
- Optimiser l'organisation et la priorisation des tâches.
Résumé
Découvrez comment trier les tickets avec des filtres pour optimiser la gestion des demandes sur les gros sites e-commerce.
Description
Dans cette leçon, nous explorons l'utilisation des filtres pour trier les tickets dans un système de gestion. Nous débutons par une vue d'ensemble du pipeline de tickets et la philosophie de progression des demandes jusqu'à leur résolution. Ensuite, nous nous concentrons sur les différents filtres disponibles pour organiser et prioriser les tickets selon divers critères comme la propriétaire du ticket, la date de création, la dernière activité et la priorité des tickets. Utiliser ces filtres permet d'améliorer l'efficacité et l'organisation dans la résolution des litiges.
Pour les sites e-commerce avec un grand volume de demandes, cette fonctionnalité est essentielle pour gérer les tâches de manière efficace et éviter les surcharges. En plus des filtres standards, la possibilité d'ajouter des filtres personnalisés offre une flexibilité accrue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Cette leçon fournit les compétences nécessaires pour maîtriser ces outils et améliorer votre gestion quotidienne des tickets.
Très bonne formation pour débutant, j'ai beaucoup appris mais je suis resté sur ma soif. il faut un peu plus …