Comment Utiliser des Filtres pour Trier des Tickets

Filtrer les tickets
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Les objectifs de cette vidéo sont les suivants :
- Apprendre à utiliser des filtres pour trier les tickets.
- Améliorer l'efficacité de la gestion des demandes.
- Optimiser l'organisation et la priorisation des tâches.

Découvrez comment trier les tickets avec des filtres pour optimiser la gestion des demandes sur les gros sites e-commerce.

Dans cette leçon, nous explorons l'utilisation des filtres pour trier les tickets dans un système de gestion. Nous débutons par une vue d'ensemble du pipeline de tickets et la philosophie de progression des demandes jusqu'à leur résolution. Ensuite, nous nous concentrons sur les différents filtres disponibles pour organiser et prioriser les tickets selon divers critères comme la propriétaire du ticket, la date de création, la dernière activité et la priorité des tickets. Utiliser ces filtres permet d'améliorer l'efficacité et l'organisation dans la résolution des litiges.

Pour les sites e-commerce avec un grand volume de demandes, cette fonctionnalité est essentielle pour gérer les tâches de manière efficace et éviter les surcharges. En plus des filtres standards, la possibilité d'ajouter des filtres personnalisés offre une flexibilité accrue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Cette leçon fournit les compétences nécessaires pour maîtriser ces outils et améliorer votre gestion quotidienne des tickets.

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Questions réponses
Quels critères peut-on utiliser pour filtrer les tickets ?
On peut utiliser des critères comme le propriétaire du ticket, la date de création, la date de la dernière activité et la priorité.
Pourquoi est-il important de trier les tickets ?
Trier les tickets permet de gérer un grand volume de demandes de manière organisée et efficace, évitant ainsi la surcharge et améliorant la résolution des litiges.
Comment ajouter des filtres personnalisés ?
Pour ajouter des filtres personnalisés, il faut cliquer sur l'option 'plus de filtres' dans l'interface de gestion des tickets.
Dans la vidéo précédente, on a vu comment fonctionnait du coup le pipeline de tickets, un petit peu au global, voir quelle était un peu la philosophie qu'il y a derrière, comment on peut faire évoluer une demande, donc un ticket, petit à petit, au sein du pipeline jusqu'à fermer la demande, c'est-à-dire résoudre le litige. Et maintenant, on va voir comment on peut, du coup, trier ces fameux tickets grâce à des filtres. Ça peut être utile lorsqu'il y a plusieurs tickets. Là, j'en ai rajouté deux nouveaux pour montrer un petit peu, du coup, illustrer mon propos et ma démonstration. Mais, voilà, en général, il peut arriver que sur des gros sites e-commerce, etc., vous ayez vraiment un nombre de tickets vraiment important. Et donc, ça va être très important de savoir comment trier ces fameux tickets à votre guise pour pouvoir, du coup, vous en sortir un petit peu avec tout ça et améliorer votre organisation. Donc, pour ce faire, on doit repérer, du coup, ces fameux filtres et ils se trouvent ici. Donc, je clique ici, par exemple, et on peut filtrer par propriétaire du ticket. Là, on voit qu'il y a trois tickets. Si je clique ici et que je dis, ok, je veux voir uniquement les tickets dont je suis prioritaire, je vais cliquer ici, je suis propriétaire, pardon, et là, on se rend compte qu'il ne reste plus que deux tickets sur trois. Donc, voilà un petit peu comment on peut filtrer les tickets pour dire, voilà, je vais regarder les tickets qui m'intéressent puisque ce sont les tâches qui me sont attribuées, etc. On pourrait faire pareil avec contact.asbest.wd.fr et là, on voit uniquement l'autre ticket, du coup, le ticket dont c'est cette adresse-là, ce compte-là qui est propriétaire. Voilà un petit peu comment on peut faire. On pourrait aussi filtrer par date de création, par date de la dernière activité et aussi par priorité. Ça peut être assez utile. Du coup, hop, de dire, par exemple, ok, je veux uniquement les tickets dont je suis le propriétaire et qui ont une priorité élevée. Et là, du coup, il ne me resterait plus qu'un seul ticket et donc, finalement, le ticket le plus prioritaire, celui que j'ai vraiment à gérer en premier. Donc, voilà un petit peu comment on peut utiliser des filtres. Ça peut être vraiment très utile quand on a beaucoup de tickets pour vraiment améliorer son efficacité dans la résolution, du coup, de ces tickets. Et si vraiment on veut avoir des filtres un petit peu plus personnalisés, aller un petit peu plus loin encore dans le filtrage, bien que ceux-ci sont déjà très bien, il faudrait cliquer ici sur plus de filtres et donc ajouter de nouveaux filtres pour pouvoir filtrer de manière différente. Voilà un petit peu comment on peut utiliser les filtres dans le système de tickets.

Programme détaillé de la formation

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elephorm-1130164@addviseo.com
Il y a 1 year
Commentaire
c est un bon début pour appréhender l'outil
frederic_28
Il y a 2 years
Commentaire
Dommage qu’il n’y ai pas une formation avancée
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