Office 365 : Les groupes
Détails de la leçon
Description de la leçon
Cette leçon vous guide à travers le processus de création et de gestion des groupes Office 365. Chaque groupe a une adresse e-mail unique permettant aux membres et contacts externes d'envoyer des courriels. Par défaut, les groupes sont internes à l'organisation, mais il est possible de les ouvrir à des contacts externes pour des besoins spécifiques tels que le support technique.
Vous apprendrez à :
- Créer un groupe et configurer ses paramètres de confidentialité.
- Permettre à des contacts externes d'envoyer des e-mails au groupe.
- Utiliser ces groupes pour gérer des demandes de support technique de manière structurée.
La leçon inclut des exemples concrets, comme la création d'un groupe Helpdesk pour le support technique, mettant en évidence l'importance de la traçabilité et de la gestion des conversations.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Montrer comment créer et configurer des groupes Office 365.
- Expliquer l'importance de la traçabilité des conversations au sein des groupes.
- Illustrer l'ajout de contacts externes pour des besoins spécifiques comme le support technique.
Prérequis pour cette leçon
Les prérequis pour suivre cette vidéo sont :
- Connaissance de base d'Office 365.
- Accès administrateur à une instance Office 365.
- Notions de messagerie électronique.
Métiers concernés
Les usages professionnels ou métiers pour ce sujet incluent :
- Administrateur IT
- Responsable support technique
- Gestionnaire de projets IT
Alternatives et ressources
Les alternatives à cette méthode incluent :
- Utiliser Microsoft Teams pour gérer les demandes de support.
- Mettre en place un système de ticketing externe comme Zendesk.
- Utiliser d'autres outils collaboratifs comme Slack pour la communication interne et externe.
Questions & Réponses
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