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Les 5 étapes pour dire « non » à la demande et « oui » à la personne

  • Vidéo 20 sur 43
  • 3h28 de formation
  • 43 leçons

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Les 5 étapes pour dire « non » à la demande et « oui » à la personne
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Sommaire de la formation

Détails de la formation

Guillaume de Montgolfier propose dans cette vidéo de la formation gestion du temps, les 5 étapes pour dire « non » à la demande et « oui » à la personne. Commencez tout d'abord par répondre « je suis désolé, je ne suis pas en mesure de le faire ». Donnez ensuite les raisons objectives en vous appuyant au maximum sur des faits et non pas votre « envie de ne pas faire ». Dans un troisième temps, questionnez votre interlocuteur pour connaître son sentiment à l'écoute de votre réponse ou faites-lui part de votre ressenti empathique (je comprends que tu sois déçu par ma réponse ...). Il vous sera ensuite plus facile de proposer une solution alternative ou un accord commun entre vous et votre interlocuteur. Enfin, concluez en exprimant le bénéfice commun à la solution apportée.