Suivre les KPIs d'une audience

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Qui n'a jamais reçu une newsletter de sa marque de vêtement préféré? Qui n'a jamais reçu d'e-mail promotionnel et saisi sur le champs l'occasion de faire une bonne affaire lors d'une vente privée. Enfin, à qui Amazon n'a-t-il pas encore souhaité l'anniversaire à travers un e-mail bien tourné ?Dans ce cours, nous explorons les coulisses de l'e-mail par le prisme concret d'un logiciel bien connu des spécialistes de la communication digitale : Mailchimp.

Mailchimp est une plateforme marketing offrant une solution de gestion de campagnes e-mailing très complète. Avec plus de 10 millions d'utilisateurs actifs et une audience totale de 4 milliards de personnes, Mailchimp est un outil incontournable dans le domaine du webmarketing. Dans ce cours, nous partons de la découverte de la plateforme jusqu'à la présentation de features avancées comme l'e-mail automation. A mi-chemin, nous apprenons à concevoir une campagne e-mailing de A à Z avec : la création d'une liste de destinataire, l'intégration d'un formulaire d'inscription à votre newsletter, la conception de l'e-mail, le paramétrage de la campagne, son déploiement et enfin, l'analyse des résultats. Nous nous perfectionnons plus encore avec entre autres l'A/B testing et l'e-mail personnalisé.

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Intéressons-nous maintenant aux KPIs relatifs à l'audience. Ça, c'est hyper important, ça nous permet de piloter, de mieux comprendre nos abonnés au global, et ça nous permet de pouvoir réaliser des campagnes marketing et emailing adéquates. Donc du coup, pour s'y rendre, il faut cliquer sur Audience dans la partie menu, et on a directement accès aux KPIs qui nous intéressent, à savoir un premier encart plutôt instructif, qui nous témoigne, sur ces 30 derniers jours, quelles ont été le nombre de nouveaux abonnés, le nombre de désinscrits. Ça, c'est important. Nous, dans notre exemple, on a les 29 influenceurs qu'on a contactés ces 30 derniers jours, donc on a ces 29 influenceurs qui sont abonnés, et on a eu zéro désinscription. Donc voilà, ça permet vraiment d'avoir dans une fourchette du dernier mois, voir un petit peu comment évolue cette liste d'abonnés, cette audience. On a aussi, dans ce même encart, quelques données supplémentaires relatives à la provenance de ces nouveaux abonnés. Donc là, on voit que 97% des nouveaux abonnés de ces 30 derniers jours proviennent d'un import. C'est tout simplement parce qu'on a apporté, depuis un fichier, les 29 influenceurs. Il y a aussi 3%, 3% c'est les admins, et en fait, il faut juste savoir que quand on crée un compte sur MailChimp, l'adresse qu'on a utilisée rentre inévitablement dans la liste de l'audience. Donc c'est pour ça, il n'y a pas vraiment de problème au niveau de ça, il faut juste le savoir. Ensuite, on a un deuxième encart qui est les tags, et qui nous permet en fait de voir le nombre d'abonnés en fonction des tags. Donc là, on n'en a qu'un seul qui est les influenceurs, mais ça peut être utile quand on en a plusieurs, pour savoir un petit peu de quoi se compose notre audience. Donc ça permet d'avoir un tri par tag qui est une belle représentation graphique pour se faire un ordre d'idées assez rapidement. Ensuite, si on descend, on voit des données relatives à la démographie. Alors nous, ça ne s'affiche pas, c'est dans un chargement infini. Je pense que c'est parce qu'on n'a pas encore assez de données, on n'a que 29 personnes de contact actuellement, donc j'imagine que ça ne permet pas vraiment de dégager de grandes tendances. Voilà, donc il faut savoir que c'est aussi à prendre avec des pincettes, parce que c'est MailChimp qui a sa propre recette un peu opaque pour pouvoir dégager les tendances. Donc voilà, ne jamais se fier à 100% à ce genre d'outil prédilectif, mais en tout cas, ça permet quand même de se donner un ordre d'idées. Et donc un ordre d'idées de quoi ? Sur le genre, sur les proportions en genre de votre audience et entre âges. Voilà. Bon, malheureusement, on ne pourra pas vous montrer d'exemple, mais sachez que ça existe. Ensuite, si on descend encore, on a une donnée assez importante, là encore, qui n'est pas actualisée parce qu'on n'a pas assez de personnes dans l'audience, mais qui sera importante de visualiser par la suite. C'est les niveaux d'engagement, les pourcentages d'engagement. Donc là, vous avez le pourcentage d'engagement des gens qui ouvrent souvent les campagnes d'emailing, ceux qui les ouvrent un petit peu moins précament, mais qui les ouvrent quand même, donc de manière plus tempérée, et le pourcentage d'abonnés qui ouvrent rarement vos adresses email. Donc ça, c'est plutôt important. Ça permet de dégager automatiquement trois clusters à des niveaux d'engagement différents et ça permet du coup de pouvoir réaliser des campagnes d'emailing adéquates. Et en fonction de tout ça, par exemple, ça peut être intéressant de réaliser une campagne d'emailing spéciale, personne peu engagée, pour essayer de les réactiver. Donc c'est des mécanismes qui sont différents, des messages qui vont être différents de personnes qui les ouvrent tout le temps, et voilà, ça permet de commencer à pouvoir envisager de faire du marketing différencié. Et on a un dernier encart qui s'appelle Top Locations, qui là sont les principaux endroits où se trouvent les abonnés. Ça aussi, ça va prendre avec des pincettes à partir des adresses IP. C'est pas toujours bon, notamment si vos abonnés utilisent VPN, etc., ou d'autres encore aspects techniques qui peuvent modifier ces valeurs, mais ça donne quand même une indication assez intéressante à suivre. Voilà pour les KPIs relatifs à l'audience.

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kevinlefournis
Il y a 2 years
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Simple et efficace !
celiasck
Il y a 3 years
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Clair et précis !
benj2020
Il y a 3 years
Commentaire
Clair et concis
valou.stadler
Il y a 3 years
Commentaire
Super simple car de bonnes explications.
J'attends avec impatience la formation "avancée".
Merci beaucoup pour cette aide !!! bravo !!!
stephanebiton1
Il y a 3 years
Commentaire
Bonne presentation , des explications très claires
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