Prise en main de Hubspot
Générer des leads à l'aide d'un formulaire Hupspot
Concevoir une landing page avec Hubspot
Réaliser une campagne d'e-mailing avec Hubspot
Piloter un pipeline commercial B2B avec Hubspot
Moderniser son support client avec Hubspot
Détails de la leçon
Description de la leçon
Dans cette leçon, vous apprendrez comment un système de tickets peut améliorer l'efficacité de votre service client. Nous aborderons le concept de ticket, qui représente une demande provenant d'un client, et examinerons comment ce système permet de gérer les litiges et les problématiques de manière organisée. Nous prendrons en exemple un site de vente de sacs en B2C pour illustrer le traitement d'une demande de remboursement. Vous apprendrez également à créer et à gérer un ticket en suivant vos demandes clients à travers un pipeline, depuis la création du ticket jusqu'à sa résolution.
Le processus inclut la création d'un ticket, l'association à un pipeline commercial, la définition du statut et de la priorité, ainsi que l'association à une entreprise ou un contact de votre base de données. Vous verrez comment un ticket bien renseigné peut faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes clients.
Objectifs de cette leçon
L'objectif de cette vidéo est de vous montrer comment moderniser et organiser la gestion des demandes clients en utilisant un système de tickets, afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Prérequis pour cette leçon
Il est recommandé d'avoir une compréhension de base des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des processus de support client pour tirer le meilleur parti de cette vidéo.
Métiers concernés
Les professionnels en service client, support technique, gestion de la relation client et gestion de la qualité peuvent tous bénéficier des techniques et systèmes discutés dans cette vidéo.
Alternatives et ressources
Comme alternatives au système de tickets, vous pouvez envisager des logiciels de CRM comme Salesforce, Zoho Desk, ou des solutions spécifiques de support client comme Zendesk ou Freshdesk.
Questions & Réponses
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