Il y a 1 year
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c est un bon début pour appréhender l'outil
DescriptionProgrammeAvis
Fonctionnement et Gestion des Statuts de Tickets
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre le fonctionnement du pipeline de tickets de support
- Apprendre à configurer et utiliser les colonnes de statut des tickets
- Savoir déplacer les tickets en fonction de leur état réel
- Clore efficacement les tickets après résolution des demandes
Résumé
Apprenez à gérer les statuts de vos tickets de support pour optimiser le traitement des demandes clients.
Description
Dans cette vidéo, nous explorons en détail le fonctionnement du pipeline de tickets de support. Après avoir créé une tâche associée à une demande de remboursement, nous passons à l'analyse des statuts des tickets. Vous apprendrez à configurer les colonnes selon vos besoins et à utiliser la méthode drag and drop pour déplacer les tickets au fur et à mesure de leur traitement. L'objectif est de suivre l'évolution réelle des demandes jusqu'à leur résolution, qu'il s'agisse de remboursements ou d'autres solutions. Enfin, nous montrerons comment clore un ticket une fois la demande satisfaisante établie. Cette méthode assure une gestion structurée et efficace des tickets, crucial pour une relation client de qualité.
Questions - réponses
Questions réponses
Quel est l'objectif principal du pipeline de tickets de support ?
L'objectif principal du pipeline de tickets de support est de suivre l'évolution des demandes clients étape par étape, en déplaçant les tickets en fonction de leur état réel jusqu'à leur résolution finale.
Comment peut-on déplacer un ticket dans le pipeline ?
On peut déplacer un ticket dans le pipeline en utilisant la méthode du drag and drop, qui consiste à cliquer et glisser le ticket d'une colonne à une autre en fonction de son état.
Quelles sont les actions possibles une fois un ticket résolu ?
Une fois un ticket résolu, on peut décider de rembourser, de faire un avoir, ou de ne pas rembourser. Ensuite, le ticket est placé en fermé pour indiquer que la demande a été satisfaite.
Programme détaillé
Module 1 - Prise en main de Hubspot
Présentation de l'offre
04:02
Configurer un compte
02:07
Configurer une langue
01:05
Inviter un collaborateur
04:28
Module 2 - Générer des leads à l'aide d'un formulaire Hupspot
Module 3 - Concevoir une landing page avec Hubspot
Module 4 - Réaliser une campagne d'e-mailing avec Hubspot
Module 5 - Piloter un pipeline commercial B2B avec Hubspot
Module 6 - Moderniser son support client avec Hubspot
Module 7 - Analyse des résultats et reporting
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Il y a 2 years
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Dommage qu’il n’y ai pas une formation avancée
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