Techniques pour les entretiens de recadrage
Objectifs
A la fin de cette vidéo, vous serez capable de :
- Appliquer les techniques de l'hédredon pour gérer les critiques agressives.
- Utiliser la méthode DESC pour formuler des critiques constructives.
- Mener un entretien de recadrage de manière efficace et positive.
Résumé
Apprenez à gérer des situations difficiles et à faire face aux critiques de manière constructive en utilisant des techniques comme l'hédredon et le DESC.
Description
Dans cette leçon, nous explorons comment gérer des situations difficiles au travail et comment répondre aux critiques, souvent violentes, de manière constructive. Nous abordons la technique de l'hédredon qui consiste à amortir l'agressivité de l'interlocuteur en reconnaissant la part de vérité dans ses propos. Ensuite, nous détaillons la méthode DESC pour structurer une critique constructive en quatre étapes : décrire la situation avec des faits concrets, exprimer ses sentiments pour rendre le message incontestable, proposer une solution et conclure de manière positive. Chaque étape est illustrée avec des exemples pour une application pratique. Finalement, nous fournissons des conseils supplémentaires, tels que l'importance de réaliser ces entretiens en privé et de les situer au bon moment, pour s'assurer que la critique soit bien reçue et motivante.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - L’entretien individuel
Module 2 - L’entretien de recadrage
Module 3 - L’entretien de fixation d’objectifs
Facebook
Twitter
Linkedin
Email
Décidément éléphorme, vous visionnez les formations avant de les mettre en ligne ?