Étude de Cas : Tylenol et Johnson & Johnson

La théorie des parties prenantes
Vidéo non disponible ! Réessayez plus tard
Cette vidéo fait partie de la formation
Appliquer la norme ISO 26000
Revoir le teaser Je m'abonne
4,5
Transcription

49,90€ Je commande

Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm

DescriptionProgrammeAvis
4,5
49,90€ Je commande

Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm

Les objectifs de cette vidéo sont de comprendre le concept de la responsabilité sociétale, d'analyser une situation de crise réelle et de réfléchir aux différentes stratégies que les entreprises peuvent adopter face aux attentes des parties prenantes.

Explorez comment Johnson & Johnson a géré la crise du Tylenol en 1982 en appliquant le concept de partie prenante de la norme ISO 26000.

Dans cette leçon, nous analyserons en détail la gestion de crise de l'entreprise Johnson & Johnson face aux décès liés à la consommation de Tylenol en 1982. Nous aborderons comment cette entreprise, à travers des mesures éthiques et responsables, a incarné les principes de la responsabilité sociétale bien avant que cela ne devienne la norme courante.

Après avoir tranquillement dominé le marché américain avec 42% de part de marché en aspirine, Johnson & Johnson s'est retrouvée plongée dans un dilemme lorsque plusieurs décès sont liés à son produit phare, Tylenol. Malgré l'absence de preuves formelles reliant directement Tylenol aux décès, l'entreprise a décidé de rappeler tous ses produits en circulation, une mesure qui a entraîné des pertes considérables mais a renforcé leur credo et image éthique.

La leçon se termine par une discussion sur une seconde crise en 1989, démontrant encore une fois les défis et la complexité de la gestion des attentes des parties prenantes. Vous apprendrez comment de telles crises peuvent être transformées en opportunités stratégiques tout en maintenant un équilibre entre d'éthiques décisions et des impératifs économiques.

Voir plus
Questions réponses
Quelles actions a été entreprise par Johnson & Johnson lors de la crise de Tylenol en 1982 ?
Johnson & Johnson a rappelé tous les produits Tylenol du marché, une mesure coûteuse mais éthique pour protéger les consommateurs.
Quel a été l'effet de cette décision sur la part de marché de Tylenol ?
La part de marché de Tylenol est passée de 42% à 6% en un an suite au rappel des produits.
Comment Johnson & Johnson a-t-elle utilisé cette crise pour renforcer son credo ?
L'entreprise a démontré son engagement envers ses clients en prenant des mesures drastiques pour assurer leur sécurité, renforçant ainsi son image de responsabilité sociétale.

Programme détaillé

2 commentaires
4,5
2 votes
5
4
3
2
1
andradefer1
Il y a 2 mois
Merci pour cette formation. Très clair et expliqué de façon pratique.
elephorm-1384961@addviseo.com
Il y a 10 mois
Très bon éclairage de cette norme que je découvre. Le vrai plus est le soin apporté à la notion de partie prenante (que je n'ai pas vu aussi bien expliqué ailleurs). Merci beaucoup.