Clés d'une Communication Respectueuse en Entreprise
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont :
- Illustrer l'importance de parler poliment aux standardistes.
- Montrer comment le respect et la courtoisie peuvent faciliter l'accès aux responsables.
- Proposer des stratégies pour développer des relations professionnelles positives dès les premiers contacts.
Résumé
Découvrez pourquoi il est crucial de parler poliment aux standardistes pour réussir professionnellement.
Description
Dans cette leçon, nous examinons l'importance de traiter les standardistes avec respect et courtoisie. Une interaction respectueuse avec les standardistes peut grandement influencer votre capacité à établir des connexions efficaces au sein d'une entreprise. En vérité, les standardistes jouent un rôle crucial dans le filtrage et la direction des appels vers les bonnes personnes, et négliger ce rôle peut entraver vos efforts de communication.
Il est fondamental de créer de l'empathie et de montrer de la sympathie envers les personnes avec lesquelles vous entrez en contact. Cette attitude améliorera non seulement vos relations professionnelles, mais augmentera également vos chances de succès et de progression dans un compte d'entreprise donné.
En adoptant un comportement courtois, vous gagnerez le respect et la collaboration de ceux qui jouent un rôle clé dans la gestion des communications internes.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
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