CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Commerce Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection

L'Art de la Prospection Téléphonique Efficace

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Chapitre 9 Leçon 1
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Apprenez pourquoi il est crucial de ne pas s'excuser lorsque vous appelez des clients potentiels. Arrêtez de dire « Je ne vous dérange pas », car non seulement vous dérangez, mais cela dévalorise aussi votre offre.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous explorons une des erreurs les plus courantes en prospection téléphonique : s'excuser et demander si l'on dérange. Dire « Je ne vous dérange pas » crée immédiatement une impression négative et dévalorise votre offre. L'objectif principal de cette vidéo est de montrer aux professionnels comment aborder les appels téléphoniques avec confiance.

Il est important de comprendre que lorsque vous appelez pour proposer vos services, vous avez quelque chose d'important à offrir. Vous pouvez aider vos clients potentiels à gagner du temps et de l'argent grâce à vos services rentables. En vous excusant pour l'appel, vous ne faites que diminuer la valeur perçue de ce que vous proposez.

Afin d'améliorer vos compétences en vente et en prospection, il est conseillé d'adopter une approche positive et assurée dès le début de l'appel. Présentez-vous de manière concise, expliquez clairement l'avantage de votre offre, et proposez un moment ultérieur si votre interlocuteur est occupé. Ne demandez jamais de manière négative s'il est disponible; supposez qu'il l'est ou proposez une alternative directement.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont les suivants :
1. Comprendre pourquoi il ne faut pas s'excuser lors des appels téléphoniques.
2. Apprendre à aborder les appels avec confiance.
3. Éviter les phrases qui diminuent la valeur perçue de votre offre.

Prérequis pour cette leçon

Les prérequis pour cette vidéo incluent une compréhension de base des techniques de vente et de prospection téléphonique.

Métiers concernés

Les métiers liés à ce sujet comprennent :
1. Conseiller commercial
2. Responsable de la relation client
3. Directeur des ventes
4. Consultant en développement commercial

Alternatives et ressources

Les alternatives à cette méthode peuvent inclure l'envoi d'emails ciblés ou l'utilisation de plateformes de prospection automatisées pour initialiser le contact avant un appel téléphonique.

Questions & Réponses

Dire « Je ne vous dérange pas » introduit une impression négative et diminue la valeur perçue de votre offre. De plus, vous dérangez souvent, notamment si votre interlocuteur est un cadre ou un dirigeant très occupé.
L'objectif principal est de montrer confiance en soi et en son offre, en évitant de diminuer la valeur perçue par l'interlocuteur.
Commencez par vous présenter brièvement, expliquer l'objectif de votre appel de manière claire et proposez une alternative pour rappeler plus tard si la personne est occupée.