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L'Art de la Prospection Téléphonique Efficace

Je ne vous dérange pas ?
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Apprendre les techniques de phoning
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Pourquoi Éviter les Excuses au Téléphone

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont les suivants :
1. Comprendre pourquoi il ne faut pas s'excuser lors des appels téléphoniques.
2. Apprendre à aborder les appels avec confiance.
3. Éviter les phrases qui diminuent la valeur perçue de votre offre.

Résumé

Apprenez pourquoi il est crucial de ne pas s'excuser lorsque vous appelez des clients potentiels. Arrêtez de dire « Je ne vous dérange pas », car non seulement vous dérangez, mais cela dévalorise aussi votre offre.

Description

Dans cette leçon, nous explorons une des erreurs les plus courantes en prospection téléphonique : s'excuser et demander si l'on dérange. Dire « Je ne vous dérange pas » crée immédiatement une impression négative et dévalorise votre offre. L'objectif principal de cette vidéo est de montrer aux professionnels comment aborder les appels téléphoniques avec confiance.

Il est important de comprendre que lorsque vous appelez pour proposer vos services, vous avez quelque chose d'important à offrir. Vous pouvez aider vos clients potentiels à gagner du temps et de l'argent grâce à vos services rentables. En vous excusant pour l'appel, vous ne faites que diminuer la valeur perçue de ce que vous proposez.

Afin d'améliorer vos compétences en vente et en prospection, il est conseillé d'adopter une approche positive et assurée dès le début de l'appel. Présentez-vous de manière concise, expliquez clairement l'avantage de votre offre, et proposez un moment ultérieur si votre interlocuteur est occupé. Ne demandez jamais de manière négative s'il est disponible; supposez qu'il l'est ou proposez une alternative directement.

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Questions - réponses

Pourquoi ne faut-il pas dire « Je ne vous dérange pas » lors d'un appel de prospection ?
Dire « Je ne vous dérange pas » introduit une impression négative et diminue la valeur perçue de votre offre. De plus, vous dérangez souvent, notamment si votre interlocuteur est un cadre ou un dirigeant très occupé.
Quel est l'objectif principal de ne pas s'excuser lors d'un appel téléphonique ?
L'objectif principal est de montrer confiance en soi et en son offre, en évitant de diminuer la valeur perçue par l'interlocuteur.
Comment commencer un appel téléphonique efficacement sans s'excuser ?
Commencez par vous présenter brièvement, expliquer l'objectif de votre appel de manière claire et proposez une alternative pour rappeler plus tard si la personne est occupée.

Programme détaillé

3 commentaires
3,7
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nassimgheraba
Il y a 8 months
Commentaire
J'ai hésité entre la note 3 et la note 4 mais il aurait été bien d'avoir comme pour d'autres formations des annexes à télécharger et des mises en situations qui montrent ce qu'il serait bien de mettre en place. Mais sinon j'ai appris pas mal de choses
kdalmat
Il y a 1 year
Commentaire
Initiation au phoning intéressante, il manque des cas concrets positifs
Je n'ai pas trouvé le guide d'appel à télécharger
rodr.rousse77
Il y a 2 years
Commentaire
Des exemples de cas d’erreurs à ne pas commettre, mais finalement peu ou pas d’exemples de mises en situations positives.