Quelles actions de modification sont possibles sur une commande en attente?

Les actions de modification sur une commande en attente incluent l'annulation de produits, la modification des adresses de livraison et de facturation, le changement du mode de livraison, l'ajustement des quantités et des prix des produits, ainsi que l'ajout de nouveaux produits et de réductions.

Peut-on modifier le mode de paiement après la validation de la commande?

Non, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois que la commande a été validée.

Que faire si un client souhaite ajouter un produit à une commande déjà passée?

Si un client souhaite ajouter un produit à une commande déjà passée, vous pouvez utiliser la fonction 'ajouter un produit' dans votre interface de back-office et intégrer l'article souhaité au panier du client, en ajustant les quantités et les tarifs si nécessaire.

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Guide des Modifications de Commandes Clients

Modification d'une commande

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3h 49min

38 leçons

4,0

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49,90€ Je commande

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Actions disponibles pour modifier une commande

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Apprendre à effectuer diverses modifications sur une commande client.
- Comprendre les différentes options disponibles pour ajuster les commandes.
- Être capable d'appliquer des réductions et de gérer les retours ou remboursements.

Résumé

Apprenez à modifier les commandes passées par vos clients, que ce soit pour changer une adresse, ajuster des quantités ou appliquer des réductions.

Description

Dans cette leçon, nous explorons les différentes actions de modification possibles sur une commande passée par un client. Nous abordons les étapes pour annuler un produit, modifier les adresses de livraison et de facturation, et changer le mode de livraison.
De plus, nous expliquons comment ajuster les quantités commandées, modifier les prix des produits en cas de geste commercial, et ajouter de nouveaux articles au panier. Nous montrons également comment appliquer une réduction sous forme de pourcentage, montant fixe ou frais de port offerts. Enfin, nous discutons des démarches à suivre pour gérer les retours ou remboursements après la livraison d'une commande.
Cette leçon vous guidera à travers la mise à jour des commandes via votre interface de back-office, en mettant en lumière les possibilités et limitations du système.

Questions - réponses

Programme détaillé

Accueil de la formation

Module 1 - Introduction de la formation Prestashop

Présentation de la formation 01:37

Module 2 - Chiffres clé en ecommerce

Introduction aux chiffres clé 00:38

A quoi vous attendre en tant qu'e-commerçant : quelques chiffres 09:11

Module 3 - L’interface

Introduction à l'interface de PrestaShop 00:30

Le Front-office : ce que voit l'internaute 06:29

Le Front-office : les étapes de commande pour l'internaute 04:48

Le Back-office : votre espace de gestion e-commerçant 01:57

Module 4 - Gestion des clients

Introduction à la gestion des clients 00:18

La base de clients : rechercher, ajouter, exporter, importer 10:44

Le compte client 05:23

Les groupes clients et le mode invité 05:23

Module 5 - Gestion des ventes

Introduction à la gestion des ventes 00:41

Notifications de commande côté internaute et côté e-commerçant 04:22

L'interface, statuts de commande et emails clients : explication et personnalisation 12:20

Traitement d'une commande : contenu et processus de validation 09:30

Modification d'une commande 04:34

Les retours produits et les avoirs, côté internaute et côté e-commerçant 11:38

Création d'une commande 07:12

Les documents de commande : facture versus bon de livraison 09:12

Module 6 - Gérer le SAV

Introduction au SAV 00:37

Les messages clients et les objets 08:04

Traiter un message 04:59

Module 7 - Animation commerciale

Le prix barré 09:48

Les prix spécifiques en fonction du profil de l'acheteur 02:12

Les prix spécifiques en fonction des quantités 02:48

Les lots 02:56

Les bons de réductions (ou règles de prix panier) 20:12

Les ventes croisées 05:20

Module 8 - Les statistiques

Introduction aux statistiques 00:41

Analyse de votre performance : les statistiques disponibles 15:23

Module 9 - Pour aller plus loin

Introduction au chapitre pour aller plus loin 00:48

Programme de fidélité, parrainage, relance client 15:12

Avis et commentaires, partage social, wishlist 11:40

Utiliser les emailings transactionnels pour booster les ventes 01:42

Le big data et le trigger marketing 06:04

Le référencement et la publicité en ligne 08:59

Les places de marché 04:25

Conclusion 01:24

1 commentaire

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alexandre.f.promail

Il y a 1 an

Excellente formation pour prendre en main les bases.