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Comprendre et Optimiser Votre Rôle d'E-Commerçant

Introduction aux chiffres clé

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3h 49min

38 leçons

4,0

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Introduction aux Chiffres Clés de l'E-Commerce

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont d'aider les e-commerçants à :
- Comprendre les chiffres clés de l'e-commerce en France.
- Identifier leur position sur le marché.
- Prévoir leur chiffre d'affaires et les comportements d'achat de leurs clients.

Résumé

Apprenez les chiffres clés de l'e-commerce en France pour mieux optimiser votre rôle d'e-commerçant.

Description

Pour bien maîtriser votre rôle d'e-commerçant, il est essentiel de connaître certains chiffres clés. En 2014, selon la FEVAD, l'e-commerce a généré plus de 51 milliards d'euros en France, représentant une augmentation de plus de 13% par rapport à l'année précédente. Dans un marché qui peut paraître immense, quelle est votre place, et que pouvez-vous espérer en termes de chiffre d'affaires, ventes mensuelles ou comportement d'achat ? Nous explorerons ces aspects dans ce chapitre, afin de mieux vous préparer à naviguer dans le monde de l'e-commerce.

Questions - réponses

Quel était le chiffre d'affaires de l'e-commerce en France en 2014 selon la FEVAD ?

Le chiffre d'affaires de l'e-commerce en France en 2014 était de plus de 51 milliards d'euros.

Quelle a été la croissance de l'e-commerce par rapport à l'année précédente ?

L'e-commerce a connu une croissance de plus de 13% par rapport à l'année précédente.

Quels aspects de votre activité d'e-commerçant devriez-vous analyser pour optimiser vos ventes ?

Il est important d'analyser le chiffre d'affaires, le nombre de ventes par mois, et le comportement d'achat des internautes.

Programme détaillé

Accueil de la formation

Module 1 - Introduction de la formation Prestashop

Présentation de la formation 01:37

Module 2 - Chiffres clé en ecommerce

Introduction aux chiffres clé 00:38

A quoi vous attendre en tant qu'e-commerçant : quelques chiffres 09:11

Module 3 - L’interface

Introduction à l'interface de PrestaShop 00:30

Le Front-office : ce que voit l'internaute 06:29

Le Front-office : les étapes de commande pour l'internaute 04:48

Le Back-office : votre espace de gestion e-commerçant 01:57

Module 4 - Gestion des clients

Introduction à la gestion des clients 00:18

La base de clients : rechercher, ajouter, exporter, importer 10:44

Le compte client 05:23

Les groupes clients et le mode invité 05:23

Module 5 - Gestion des ventes

Introduction à la gestion des ventes 00:41

Notifications de commande côté internaute et côté e-commerçant 04:22

L'interface, statuts de commande et emails clients : explication et personnalisation 12:20

Traitement d'une commande : contenu et processus de validation 09:30

Modification d'une commande 04:34

Les retours produits et les avoirs, côté internaute et côté e-commerçant 11:38

Création d'une commande 07:12

Les documents de commande : facture versus bon de livraison 09:12

Module 6 - Gérer le SAV

Introduction au SAV 00:37

Les messages clients et les objets 08:04

Traiter un message 04:59

Module 7 - Animation commerciale

Le prix barré 09:48

Les prix spécifiques en fonction du profil de l'acheteur 02:12

Les prix spécifiques en fonction des quantités 02:48

Les lots 02:56

Les bons de réductions (ou règles de prix panier) 20:12

Les ventes croisées 05:20

Module 8 - Les statistiques

Introduction aux statistiques 00:41

Analyse de votre performance : les statistiques disponibles 15:23

Module 9 - Pour aller plus loin

Introduction au chapitre pour aller plus loin 00:48

Programme de fidélité, parrainage, relance client 15:12

Avis et commentaires, partage social, wishlist 11:40

Utiliser les emailings transactionnels pour booster les ventes 01:42

Le big data et le trigger marketing 06:04

Le référencement et la publicité en ligne 08:59

Les places de marché 04:25

Conclusion 01:24

1 commentaire

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alexandre.f.promail

Il y a 1 year

Commentaire

Excellente formation pour prendre en main les bases.