Il y a 1 year
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Excellente formation pour prendre en main les bases.
DescriptionProgrammeAvis
Exploration des fonctionnalités de base de la fiche client
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre le contenu et les fonctionnalités d'une fiche client dans PrestaShop
- Savoir modifier et mettre à jour les informations client
- Gérer efficacement les commandes et les interactions avec les clients
Résumé
Apprenez à gérer et modifier les informations des fiches clients dans PrestaShop pour optimiser votre relation client.
Description
Cette vidéo vous guide à travers les différentes sections d'une fiche client dans PrestaShop. Nous explorerons les informations de base telles que la civilité, le nom, le prénom, l'email et d'autres détails pertinents. Ensuite, vous verrez comment accéder et modifier ces données, ainsi que l'importance de suivre l'historique de commande et les notes privées.
Nous couvrons également la gestion des commandes en attente et la visualisation des produits achetés par le client. Vous apprendrez à différencier les messages privés des échanges via le service SAV, garantissant ainsi une utilisation appropriée de ces fonctions. Enfin, nous aborderons l'intégration des bons de réduction et des emails automatisés, essentiels pour maintenir une bonne communication avec vos clients.
Questions - réponses
Questions réponses
Quels types d'informations peuvent être modifiées dans une fiche client?
Les informations telles que la civilité, le nom, le prénom, l'email, et les préférences de communication peuvent être modifiées dans une fiche client.
À quoi sert la section des notes privées?
La section des notes privées permet aux gestionnaires de laisser des commentaires internes concernant un client, visibles uniquement par l'équipe et non par le client.
Quelle est la différence entre messages privés et messages SAV?
Les messages privés sont des annotations internes pour l'équipe, tandis que les messages SAV sont des échanges entre le service après-vente et le client.
Programme détaillé
Module 1 - Introduction de la formation Prestashop
Module 2 - Chiffres clé en ecommerce
Module 3 - L’interface
Module 4 - Gestion des clients
Module 5 - Gestion des ventes
Création d'une commande
07:12
Module 6 - Gérer le SAV
Module 7 - Animation commerciale
Module 8 - Les statistiques
Module 9 - Pour aller plus loin
Les places de marché
04:25
Conclusion
01:24
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