Les bonnes pratiques de la gestion des courriels

Envoyer aux bonnes personnes au bon moment
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Les objectifs de cette vidéo sont de:

  • Réduire le nombre de courriels inutiles
  • Optimiser le choix du moyen de communication
  • Améliorer le timing et la pertinence des courriels envoyés

Apprenez à choisir le bon moyen de communication, à envoyer les courriels au bon moment et à la bonne personne pour réduire les courriels inutiles.

Dans cette leçon, nous explorons diverses méthodes pour optimiser l'utilisation des courriels dans un cadre professionnel. Nous discutons de l'importance de choisir le bon moyen de communication, qu'il s'agisse d'un appel téléphonique, d'une réunion en personne ou d'un courriel. L'accent est mis sur la nécessité d'envoyer les courriels à la bonne personne et au bon moment, ce qui comprend la distinction entre les destinataires en A, CC et CCI.

Envoyer un courriel au bon destinataire signifie comprendre qui doit réellement recevoir l'information et agir en conséquence. Le fait de mettre quelqu'un en A implique généralement une attente de réponse ou d'action de la part de cette personne, tandis que les destinataires en CC sont là à titre informatif sans obligation de réponse. Pour garantir la confidentialité des destinataires, la fonctionnalité CCI peut être utilisée.

Un autre point crucial abordé est le timing de l'envoi des courriels. Envoyer des courriels en dehors des heures de travail peut faire culpabiliser les employés qui se sentent obligés de répondre rapidement. Utiliser la fonctionnalité de différer l'envoi permet de respecter les heures de travail tout en maintenant la flexibilité de l'expéditeur.

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Questions réponses
Quand est-il préférable d'utiliser la fonctionnalité CCI pour un courriel?
La fonctionnalité CCI est préférable lorsqu'on souhaite informer quelqu'un sans que le destinataire principal sache que d'autres personnes sont aussi mises au courant.
Pourquoi est-il important d'envoyer les courriels pendant les heures de travail?
Envoyer les courriels pendant les heures de travail évite de culpabiliser les employés et respecte leur temps hors travail.
Que signifie mettre quelqu'un en CC dans un courriel?
Mettre quelqu'un en CC signifie l'informer sans attendre de réponse ou d'action de sa part.

Programme détaillé

3 commentaires
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christophepavie
Il y a 3 ans
Formation plutôt pour les débutants, mais pour les plus aguerris, de nombreux rappels importants.
Dommage que cela ne soit appliqué qu'au logiciel Outlook, qui n'est pas gratuit et que tout ne monde n'a pas. L'intitulé devrait plutôt être "Utilisation et bonnes pratiques avec Outlook"
svdeco972
Il y a 3 ans
Bonne présentation, bonnes pratiques à mettre en place
mesnildrey
Il y a 3 ans
Un bon rappel des bonnes pratiques.
Merci