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Le traitement des désaccords lors de l'entretien annuel

  • Vidéo 35 sur 40
  • 2h34 de formation
  • 40 leçons

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Le traitement des désaccords
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Sommaire de la formation

Détails de la formation

Pour traiter un désaccord, servez-vous de la technique ACT. ACCUEILLIR, c’est-à-dire accepter valoriser l’objection, CREUSER, c’est-à-dire comprendre en tournant l’objection en question et enfin TRAITER, c’est-à-dire refléter, reformuler et répondre.