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Norme ISO 9001:2015 - Orientation client

  • Vidéo 12 sur 19
  • 1h05 de formation
  • 19 leçons

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Orientation client
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Détails de la formation

Dans ce tutoriel vidéo sur la transition vers la Norme ISO 9001 : 2015, le formateur expert vous fait part de l’orientation client. L’objectif de ce cours en ligne consiste à mesurer la satisfaction du client en mettant en application quelques exigences. Il est à préciser que par rapport à la version de 2008, la Norme ISO 9001 : 2015 a apporté quelques précisions quant à la question. Ainsi, pour ce faire, l’entreprise doit continuer les efforts orientés vers le client. Ce qui signifie qu’elle doit faire en sorte de satisfaire ce dernier par l’intermédiaire de l’écoute, de la mesure et de la maitrise que ce soit de la performance ou des produits et/ou des services délivrés. Elle doit également avoir la capacité à se projeter dans le futur pour anticiper les besoins du client. Pour cela, il convient de bien gérer les risques. Ce processus permet en effet d’assurer une livraison de produit ou de prestation qui correspondent aux normes en évaluant les capacités et les éventuelles difficultés liées à leur livraison. Pour conclure, l’orientation client ne vous est plus difficile à la suite de la visualisation de ce tutoriel.