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Norme ISO 9001:2015 - Attentes des parties prenantes

  • Vidéo 7 sur 19
  • 1h05 de formation
  • 19 leçons

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Attentes des parties prenantes
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Détails de la formation

Dans ce tutoriel en ligne relatif à la gestion de la transition ISO 9001:2015, l’expert vous développe les attentes des parties prenantes. Le but est de connaître les différentes attentes pour en trouver des solutions. Pour ce faire, il est important de savoir tous les parties qui peuvent influencer la qualité. Comme partie prenante interne, il y a les salariés qu’on peut étudier par des enquêtes et bien d’autres. A par les salariés on peut également se renseigner sur les dirigeants ou autres poste hiérarchique de l’organisation. En ce qui touche les parties prenantes externes, vous pouvez voir les clients. Des enquêtes sur leurs situations sont en effet utiles. Sans négliger les partenaires et prestataires de l’entreprise. Une fois les attentes déterminées, il faut alors les étudier afin d’en tirer des initiatives. Pour cela, le formateur vous dévoile un outil d’étude consacré à la résolution de ces cas. Cet outil se traduit comme étant une grille d’interprétation permettant de classifier les parties prenantes en fonction de leurs attentes. Cette grille comporte deux axes qui vont de négatif à positif. L’axe vertical représente l’intérêt tandis que celui horizontal le pouvoir. De ce fait, 4 stratégies sont proposées afin de répondre aux besoins et cela, en fonction du schéma obtenu. Pour conclure cette vidéo vous est donc utile afin de tirer des solutions en fonction des attentes.