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Avoir un objectif clair pour réussir son phoning

  • Vidéo 28 sur 32
  • 1h19 de formation
  • 32 leçons

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Sommaire de la formation

Détails de la formation

L’absence d’objectif est également une erreur qu’il faut éviter lorsque vous préparez votre argumentaire téléphonique.
« - Monsieur Matthieu : Bonjour je suis Matthieu du cabinet Konseil. Je suis expert certifié du logiciel Kompta plus. J’ai appelé pour savoir si vos clients avaient des projets. Je voudrais parler à monsieur Dupont s’il vous plait.
-Le standardiste : Bonjour, Monsieur Dupont n’est pas disponible. Il n’aura pas le temps de vous répondre aujourd’hui.
- Monsieur Matthieu : D’accord, merci, au revoir. »
Dans ce discours, il n y a pas d’objectif clair de la part de Monsieur Matthieu. En effet, il faut savoir clairement que votre objectif est de décrocher des rendez-vous, au cas où votre client n’est pas disponible tout de suite. Vous devez au moins récupérer son e-mail ou proposer des dates de rendez-vous. Si cet objectif n’est pas bien établi dès le départ et écrit dans les réponses aux objections. Il y a de grandes chances de rater plusieurs opportunités, de rater éventuellement l’occasion d’avancer un peu plus, et de faire en sorte que chaque coup de fil vous permette de progresser vers votre objectif.