Présentation du cours sur la téléprospection
Rédiger le Guide d’appel
Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Le Fichier de Prospects/Clients
Le Script
L’Exécution
Le Reporting
Annexe : le guide d'appel
Mises en situation
Détails de la leçon
Description de la leçon
Écrire un script téléphonique efficace nécessite non seulement de suivre des règles de construction, comme la règle des 10-20-30, mais aussi de tester et de modifier le script pour s'assurer qu'il fonctionne en situation réelle. Le test commence par la lecture à haute voix du script, permettant de détecter les phrases compliquées à prononcer. Ensuite, des simulations avec des collègues ou via le standard interne permettent de recueillir des retours constructifs. Enfin, la mise en situation réelle en appelant quelques contacts permet de vérifier l'efficacité des accroches et la fluidité du script.
Ces étapes permettront d'améliorer votre capacité à surmonter les objections et à optimiser chaque interaction téléphonique.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont :
- Comprendre l'importance du test de script.
- Apprendre à organiser des simulations de script.
- Savoir comment recueillir des retours constructifs pour des améliorations continues.
Prérequis pour cette leçon
Pour cette vidéo, il est recommandé d'avoir déjà élaboré un script téléphonique et de disposer de connaissances de base en techniques de communication.
Métiers concernés
Ce sujet est pertinent pour les métiers suivants :
- Télévendeurs
- Agents du service client
- Responsable de campagnes de télémarketing
- Formateurs en communication téléphonique.
Alternatives et ressources
En alternative aux tests internes, vous pourriez utiliser des outils logiciels de simulation d'appels ou des services externes spécialisés dans l'évaluation de scripts téléphoniques.
Questions & Réponses
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