CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Commerce Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection

Améliorer vos opérations de phoning avec un CRM

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Chapitre 7 Leçon 1
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Apprenez l'importance du reporting dans votre CRM pour mesurer l'efficacité de vos opérations de phoning.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans ce chapitre, nous explorons le reporting en utilisant des outils de CRM. Un outil CRM permet non seulement de gérer des contacts, mais me permet aussi de transformer des prospects en clients grâce à un suivi précis. Par rapport à des outils de gestion de contact comme Excel ou Outlook, un CRM offre des fonctionnalités avancées telles que l'importation de fichiers de prospects, la qualification des appels, et la génération de statistiques détaillées. Nous discuterons de la manière de catégoriser les appels selon différents états et comment cela peut vous aider à affiner vos stratégies commerciales. De plus, nous verrons comment le suivi des statistiques vous permet de mesurer le taux de qualification et de transformation de vos prospects. Une approche mathématique est essentielle pour vérifier si vos objectifs sont raisonnables et si les méthodes employées sont efficaces. Enfin, ce chapitre montre comment utiliser ces données pour négocier avec les fournisseurs de fichiers de contact et optimiser l'ensemble de vos processus de vente.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont d'expliquer l'importance du reporting dans un CRM, de montrer comment mesurer et qualifier les appels et de démontrer l'utilisation des statistiques pour améliorer les ventes.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis technique n'est nécessaire, mais une compréhension de base des processus de vente et de la gestion de la relation client est recommandée.

Métiers concernés

Les métiers concernés par ce sujet incluent les commerciaux, les responsables de la relation client, les analystes de données, et les gestionnaires de campagnes marketing.

Alternatives et ressources

Outre le CRM, des logiciels comme Excel ou Outlook peuvent être utilisés pour la gestion de contacts, bien que leurs fonctionnalités soient limitées par rapport à un CRM.

Questions & Réponses

Un CRM permet l'importation de fichiers de prospects, la transformation de prospects en clients, et la génération de statistiques détaillées que des outils comme Excel ou Outlook ne peuvent pas fournir.
Les quatre états des appels sont : appel nul, appel rap (rappel), appel qualifié, et appel stop.
Mesurer la performance des appels de phoning permet de vérifier si les objectifs sont atteignables, d'identifier les problèmes dans les méthodes utilisées, et d'optimiser les processus pour améliorer les taux de conversion.