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+ Si vous rencontrez le moindre problème d'exécution avec un DVDROM Elephorm, un player Elephorm universel pour toutes les plateformes est disponible (Windows XP, Vista, 7 32 et 64 bits / Mac OS X à partir de 10.6 Snow leopard jusqu'à 10.8 Mountain Lion) :
Player universel Elephorm
+ j'ai un écran blanc lors du démarrage de mon DVD
Cela est du à une version du Flash player inclus sur le DVD trop ancienne par rapport à votre système d'exploitation : Il suffit d'installer le player universel Elephorm ci-dessus et ne plus utiliser le player gravé sur le DVD.
+ Je perds mon activation à chaque redémarrage de la formation et je n'ai pas installé le dernier player Air Elephorm ci-dessus ?
Nous vous conseillons d'abord d'installer le dernier player Universel Elephorm Air ci-dessus ce qui résoudra tous vos problèmes.
Si vous ne souhaitiez pas installer ce player Air vérifiez que votre player Flash autorise l'enregistrer des fichiers locaux. pour le savoir : Clic droit lorsque l'application elephorm est lancée puis : "Paramètres...". L'enregistrement en local doit être autorisé, la case "Jamais" doit être décochée.
Merci également de vérifier vos paramètres d'enregistrement du player Flash pour l'enregistrement en local qui doit être autorisé sur le site de configuration d'Adobe Flash:
http://www.macromedia.com/support/documentation/fr/flashplayer/help/settings_manager03.html
+ Comment accéder à ma formation en vidéos en ligne (VOD sur http://tuto.elephorm.com) si je n'ai pas reçu mon Email de confirmation ?
Il semble que certains de nos clients ne reçoivent pas l'e-mail de confirmation de commande indiquant la procédure à suivre concernant la vidéo en ligne, vérifiez tout d'abord que nos email Elephorm ne partent pas dans votre boite spam.
Pour visualiser votre formation en ligne, connectez vous simplement sur le site http://tuto.elephorm.com puis identifiez-vous dans l'onglet "Mon espace". Vous aurez alors accès immédiatement à la formation commandée.
+ Est-ce que je peux regarder votre DVD-ROM sur mon lecteur de DVD de Salon ?
Non, le DVD-ROM n'est pas un DVD VIDEO. Il faut donc impérativement le lire sur un ordinateur compatible Mac OS X (de 10.4 à Lion 10.7) ou PC (XP, Vista, 7 en 32 ou 64 bits) équipé d'un lecteur de DVDROM et d'une carte son. Le format DVD Vidéo classique étant trop limité pour transmettre des captures d'écran en haute définition, nous avons du choisir un système plus performant basé sur la technologie Flash. Les fichiers sont diffusés dans une résolution largement supérieure à celle du DVD, ce qui convient parfaitement à l'enseignement de logiciels informatiques utilisant une grande résolution.
+ Le DVD-ROM demande t-il une installation sur le disque-dur ?
Aucune installation n'est obligatoire sauf si vous utilisez le player Universel Elephorm, ce que nous recommandons pour bénéficier d'une comptabilité garantie par Elephorm pour 10 ans. Les DVD Elephorm demandent une activation de votre licence en ligne ceci afin de nous pour permettre de mieux protéger les droits d'auteurs.
+ Est ce que vos DVD-ROM fonctionnent sur Mac ?
Oui, si vous êtes sous Mac Os X lion, sous Jaguar (10.2), Panther (10.3) ou Tiger (10.4) ou Leopard (10.5) ou Snow Leopard (10.6) ou donc la nouvelle version Lion (10.7) ainsi que les prochaines évolutions.
+ Est-ce que vos DVD-ROM fonctionnent sur PC avec Microsoft Windows ?
Oui, si vous êtes sous Windows Vista (32 et 64 bits), Win XP (32 et 64bits) ou Windows 7 (32bits et 64bits).
+ Est-ce que vos DVD-ROM fonctionnent sous Linux ?
Précédemment jusqu'à 2011 avec le player Air Universel, en cas de doute vous pouvez installer le player Universel pour le tester avant l'achat d'un tutoriel Elephorm. Par contre Adobe vient d'abandonner le développement de son player Adobe Air sur Linux, il faudra donc sur cette plateforme vous former en VOD (http://tuto.elephorm.com) ou via le player Flash elephorm.
+ Quel est le niveau exigé pour suivre vos DVD de formation ?
Les tutoriels de formation Elephorm sont classés par niveau indiqué sur chaque fiche produit.
> Certains ordinateurs n'arrivent pas à lire toutes les images vidéo de manière fluide et produisent des craquements dans la bande-son. Le processeur requis doit donc respecter un CPU de plus de 1.5GHz pour fonctionner convenablement (2GHz recommandé).
+ Votre lecteur DVDROM produit trop de bruit car il tourne à pleine vitesse.
Installez le player Universel Elephorm et déplacez en 1 clic le contenu du DVD sur votre disque-dur à l'aide de la bibliothèque du player universel Elephorm.
Sinon vous pouvez aussi utiliser certains utilitaires pour forcer votre lecteur DVD à lire le DVDROM à faible vitesse (2* par exemple). L'accès aux données sera légèrement plus lent mais le confort d'écoute sera largement amélioré. Nero Drivespeed (Ahead Software AG) rentre dans cette catégorie de logiciel gratuit pour réduire temporairement la vitesse de rotation de votre lecteur DVDROM.
+ Vous ne recevez pas d'email pour votre activation en ligne de votre licence lors de la première utilisation du DVD.
Voici les étapes à vérifier si vous ne recevez pas l'email de confirmation pour enregistrer votre licence Elephorm :
-Premièrement êtes vous sur d'avoir rentré votre email sans erreur de frappe, nous recevons régulièrement des clients qui se sont tout simplement trompés d'une lettre pour leur email.
-Vous pouvez refaire l'opération de saisie d'email pour vérifier cela
-Si vous avez correctement rentré votre email et que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation il se peux que notre email de confirmation soit parti à tord dans votre boite Spams (emails indérirables). Nous vous invitons donc à vérifier cela dans votre boite de messagerie avant de revenir vers notre support.
-Si le champs de saisie est bloqué veuillez installer le player Universel Elephorm.
+ Comment consulter votre panier ou l'état de votre commande ?
Connectez-vous à votre espace client sur www.elephorm.com : vous aurez accès au détail de votre commande en cours ou de votre panier.
+ Notre organisation souhaite payer par mandat administratif, quelle est la procédure ?
C'est tout à fait possible sur notre site www.elephorm.com. Il vous suffit d'effectuer une commande de manière classique sur notre site Internet, de créer un compte client, et de choisir en moyen de paiement "Mandat Administratif". Validez ensuite votre commande sur notre site Web et envoyez-nous votre propre mandat complété et signé en fonction de votre commande (prix et frais de port identiques à notre facture). A la réception de votre mandat l'expédition sera effectuée.
+ Quels sont les modes de paiement proposés ?
Cinq modes de paiement vous sont proposés sur notre site :
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Le paiement sécurisé par carte bleue : garanti par la Caisse d'Epargne (SPPLUS).
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Le paiement par chèque bancaire : libellé en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco.
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Le paiement par virement bancaire : Demandez-nous le RIB Elephorm et adressez votre virement à l'établissement bancaire détenteur de votre compte afin d'enregistrer l'acte d'achat sur le compte de Elephorm SARL. Envoyez-nous ensuite votre bon de commande accompagné de l'accusé de paiement émis par votre banque. |
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Pour les organisations le paiement par mandat administratif : votre commande sera envoyée à réception du mandat administratif ou bon de commande signé.
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Le paiement par Paypal : garanti par Paypal. Vous êtes redirigé vers le site Internet de Paypal, sur lequel vous devrez régler votre commande afin qu'elle soit prise en compte par le service Commande de Elephorm. Sachez que vous pouvez annuler la transaction chez Paypal et revenir sur le site d'Elephorm si vous souhaitez choisir un autre mode de paiement (votre panier est conservé).
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+ Comment suis-je assuré de la sécurité de la transaction par carte bleue ?
Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire Caisse d'Epargne (SPPLUS). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site elephorm.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé en liaison sécurisée https ; Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Elephorm.com n'a en aucun cas accès à ces informations, et ne les garde donc pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
+ Comment savoir si la formation qui m'intéresse est en stock ?
Toutes nos formations sont disponibles et en stock, à la seule exception des formations en pré-commande (dont la date de disponibilité est indiquée). Les produits indisponibles sont retirés de la vente.
+ Je souhaite régler ma commande par carte bancaire, comment faire ?
Les cartes de paiement acceptées sont : Carte Bancaire, Carte Visa, Eurocard/Mastercard.
Toutes les informations bancaires que l'utilisateur communique à l'organisme financier dans le cadre d'une commande passée sur le Site Internet sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur Internet. En aucun cas, ces informations bancaires ne sont stockées sur le serveur hébergeant le Site Internet d'ELEPHORM.
+ Je souhaite régler ma commande par chèque, comment faire ?
Libellez votre chèque en euros uniquement, à l’ordre d’Elephorm. Veuillez inscrire au dos de votre chèque : le numéro de votre commande et votre adresse e-mail.
N'oubliez pas…
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de signer votre chèque,
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de rappeler la référence de votre commande au dos du chèque,
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Adressez votre chèque accompagné du bon de commande délivré à l’issue du processus de commande au siège social d'Elephorm :
Elephorm (Service commandes)
Savoie Technolac
73375 LE BOURGET DU LAC
France
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Passé ce délai, votre commande se voit annulée par notre Service Commande qui vous en informe alors par e-mail.
Votre commande ne sera traitée qu'après encaissement de votre paiement.
+ Je souhaite régler ma commande par mandat administratif, comment faire ?
Envoyez votre mandat administratif (en euros uniquement) ou bon de commande signé au siège social d'Elephorm :
Elephorm (Service commandes)
Savoie Technolac
73375 LE BOURGET DU LAC
France
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Passé ce délai, votre commande se voit annulée par notre Service Commande qui vous en informe alors par e-mail.
Votre commande ne sera traitée qu'après encaissement de votre paiement.
+ Comment obtenir le RIB Elephorm ?
Merci de faire cette demande par email ou par téléphone sur le support.
+ Comment se déroule le processus de commande ?
1. Sélectionnez le ou les produits qui vous intéressent (les produits en précommande apparaissent grisés).
2. Choisissez la quantité désirée.
3. Vous devez lire et accepter les conditions générales de vente.
4. Saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison (si différentes) et un email valide pour le suivi de la commande.
5. Choisissez votre mode de paiement.
6. Procédez au paiement. Un numéro de commande vous est attribué.
7. Vous recevez automatiquement un email récapitulant votre commande.
+ Droit d'accès et de rectification des données personnelles
Les informations recueillies sur le site www.elephorm.com font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement de votre commande. Le destinataire des données est le service commande de Elephorm SARL. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez vous adresser à commande at elephorm.com.
+ Dans quels magasins vos DVD-ROM sont-ils distribués ?
Vous pouvez trouver les DVD-ROM de formation d'Elephorm dans de nombreux magasins et sites en ligne. Consulter la liste des magasins qui commercialisent les formations Elephorm.
+ Le prix affiché sur www.elephorm.com comprend t-il la TVA ?
Oui, le prix des formations s'entend Toutes Taxes Comprises (TTC).
DOUANE
Si vous commandez d'un pays autre que la France, lors de l'acheminement de votre colis la douane relative à votre pays peut vous demander de régler des frais de douane, merci de vous renseigner selon les lois en vigueurs relative à votre localisation.
+ Quels sont les délais de livraison à partir de ma prise de commande?
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Mode de règlement
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Délai de livraison moyen pour la France métropolitaine
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Carte bancaire
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2-5 jours ouvrés
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Chèque bancaire
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3-6 jours ouvrés à l'encaissement du chèque
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Virement bancaire
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3-6 jours ouvrés à la prise en compte du virement
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| Paypal |
3-6 jours ouvrés
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| Mandat administratif |
5 jours ouvrés à l'encaissement du mandat
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Pour les livraisons à l'international tels que les DOM-TOM, le Canada, la Suisse et la Belgique, le délai moyen de livraison est de 10 jours à compter du traitement de la commande par notre service d'expédition (traitement automatiquement signalé par email).
+ Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port est calculé selon le pays de livraison et le poids de la commande. A titre indicatif pour la France : environ 4,95 euros pour un DVDROM. Envois internationaux hors Europe et DOM-TOM : environ 8,50 euros pour un DVDROM (recommandé international). Le montant des frais de port vous est très clairement indiqué dans le formulaire de commande.
+ Que faire si je n'ai pas reçu le DVD dans les délais indiqués ?
Le délai de livraison est indiqué dans l’email de confirmation que vous avez reçu à l’issue de votre commande. Si celui-ci est dépassé, adressez-vous à notre service commande. Les modalités liées à cette procédure sont fixées en détails dans les conditions générales de vente. Vous pouvez également nous contacter en direct avec les emails et téléphones indiqués sur la colonne de droite.
+ Je réside en dehors de votre zone de livraison, comment puis-je me procurer vos produits ?
Nos formations sont proposées au format DVDROM mais également en téléchargement ou en location VOD (Video à la demande) chez nos partenaires ou sur le site tuto.elephorm.com.
+ Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré). Les colis en partance de notre plateforme logistique sont intacts et doivent vous être livrés dans un état irréprochable. Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détériorations, ni de procéder à une indemnisation ou à un échange.
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